Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) este institutia guvernamentala din Romania responsabila de asigurarea respectarii drepturilor consumatorilor. Aceasta joaca un rol esential in supravegherea pietei, monitorizarea practicilor comerciale si interventia in cazurile de abuzuri sau incalcari ale legislatiei in domeniul protectiei consumatorilor.
Prin intermediul unor mecanisme clare de sesizare si reclamare, ANPC ofera cetatenilor un sprijin concret in solutionarea problemelor legate de produse si servicii, precum calitatea acestora, clauzele abuzive din contracte sau practici inselatoare. Institutia promoveaza transparenta, corectitudinea si responsabilitatea pe piata, asigurand totodata un mediu echitabil pentru consumatori si comercianti.
Formular reclamatie ANPC
Accesati platforma online a ANPC: Vizitati site-ul oficial al ANPC si navigati la sectiunea „Depune cerere” pentru reclamatii consumatori.
Inregistrati-va pe platforma: Pentru a depune o reclamatie, trebuie sa va creati un cont pe platforma ANPC. Completati informatiile solicitate pentru a finaliza inregistrarea.
Completati formularul de reclamatie: Dupa autentificare, accesati formularul de reclamatie si furnizati urmatoarele informatii:
Date personale: Nume, prenume, adresa, e-mail si numar de telefon.
Datele comerciantului: Denumirea operatorului economic, codul unic de identificare (CUI), adresa punctului de lucru si judetul.
Detalii despre achizitie: Data achizitiei, modalitatea de cumparare (direct sau online), tipul de produs sau serviciu (alimentar, nealimentar, prestari servicii etc.).
Descrierea problemei: O prezentare detaliata a aspectelor reclamate si a demersurilor intreprinse anterior.
Documente justificative: Atasati copii ale facturilor, bonurilor fiscale, contractelor, certificatelor de garantie si orice alte documente relevante.
Trimiteti reclamatia: Dupa completarea tuturor campurilor si atasarea documentelor necesare, trimiteti reclamatia prin intermediul platformei.
Monitorizati statusul reclamatiei: Dupa depunere, puteti urmari evolutia reclamatiei prin contul creat pe platforma ANPC.
Asistenta clienti ANPC
Telefonul consumatorului: 021 9551
E-mail: [email protected]
Relatii Cu Presa
E-mail: [email protected] (nu se inregistreaza petitii/reclamatii pe aceasta adresa de e-mail)
Sediul central ANPC
Telefon: 0377 755 100
E-mail: [email protected]
Adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucuresti; cod postal: 011867
Contact Departamente
Directia Insolventa a Persoanelor Fizice
E-mail: [email protected]
Directia de Solutionare Alternativa a Litigiilor
E-mail: [email protected]
Contact comisariatelor regionale si judetene
Bacau
E-mail – [email protected]
Telefon – 0219551
Timisoara
Email – [email protected]
Telefon – 0219551
Cluj-Napoca
Email – [email protected]
Telefon – 0219551
Bucuresti
Email – [email protected]
Telefon – 0219551
FAQ(Intrebari frecvente)
Ce este ANPC?
ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) este institutia din Romania care asigura respectarea drepturilor consumatorilor.
Cum pot contacta ANPC telefonic?
Puteti suna la 021 9551, numar unic pentru reclamatii.
Care este timpul maxim de solutionare a unei reclamatii?
ANPC solutioneaza reclamatiile in termen de 30 de zile calendaristice de la data inregistrarii.
Cate reclamatii a primit ANPC in 2023?
Conform statisticilor oficiale, ANPC a inregistrat peste 100.000 de reclamatii in 2023.
Care este procentul reclamatiilor solutionate favorabil consumatorilor?
Aproximativ 65% dintre reclamatiile inregistrate au fost solutionate favorabil.
Ce documente trebuie sa atasez la o reclamatie?
Este necesar sa atasati: facturi, bonuri fiscale, contracte, certificate de garantie si orice alt document relevant.
Cate zile am pentru a depune o reclamatie dupa un incident?
Reclamatia poate fi depusa in termen de 3 ani, cu conditia ca produsul sau serviciul sa fie in garantie.
Pot depune o reclamatie anonima?
Nu, ANPC nu accepta reclamatii anonime. Trebuie sa furnizati date personale valide.
Pot face reclamatie online?
Da, reclamatiile pot fi depuse pe platforma oficiala ANPC la eservicii.anpc.ro.
Ce tipuri de probleme pot reclama la ANPC?
Probleme legate de produse defecte, clauze abuzive, practici comerciale inselatoare, servicii neconforme etc.
Cate puncte de lucru are ANPC in Romania?
ANPC are birouri in 41 de judete si in municipiul Bucuresti.
Exista vreun cost pentru depunerea unei reclamatii?
Nu, depunerea unei reclamatii la ANPC este gratuita.
Ce procent dintre reclamatii sunt legate de comertul online?
Aproximativ 40% dintre reclamatiile primite se refera la comertul online.
Ce sanctiuni poate aplica ANPC?
ANPC poate aplica amenzi de pana la 50.000 de lei pentru persoane juridice, in functie de gravitatea incalcarii.
Care este adresa sediului central al ANPC?
Sediul central ANPC se afla pe Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Bucuresti.
Pot depune o reclamatie pentru un produs cumparat din strainatate?
Da, daca produsul a fost achizitionat din UE, ANPC va poate indruma catre institutiile competente.
Ce procent dintre reclamatii sunt legate de servicii financiare?
Aproximativ 15% dintre reclamatiile primite se refera la servicii financiare.
Cat timp am pentru a returna un produs achizitionat online?
Aveti dreptul sa returnati un produs in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.
Cate controale efectueaza ANPC anual?
ANPC efectueaza peste 20.000 de controale pe an pentru verificarea conformitatii pietei.
Cum pot verifica stadiul unei reclamatii?
Puteti verifica stadiul reclamatiei prin contul dvs. pe platforma online ANPC sau contactand biroul regional.
ANPC poate solutiona litigii intre doua persoane fizice?
Nu, ANPC intervine doar in cazuri care implica un consumator si un operator economic.
Ce pot face daca operatorul economic nu raspunde la reclamatie?
Daca nu primiti raspuns in termen de 30 de zile sau raspunsul este nesatisfacator, puteti sesiza ANPC.
Este obligatoriu sa incerc solutionarea pe cale amiabila inainte de a depune reclamatie?
Da, este recomandat sa incercati solutionarea directa cu operatorul economic inainte de a apela la ANPC.
Pot reclama o problema la un produs cumparat dintr-un magazin second-hand?
Da, aveti aceleasi drepturi, inclusiv garantia, pentru produsele cumparate din magazine second-hand.
ANPC poate media o disputa intre client si operatorul economic?
ANPC poate facilita rezolvarea problemei, dar nu ofera servicii de mediere propriu-zisa.
Ce fac daca produsul meu este defect in perioada de garantie?
Puteti solicita repararea, inlocuirea sau rambursarea sumei platite conform legislatiei.
Cat timp trebuie sa pastrez bonul fiscal pentru a face o reclamatie?
Este recomandat sa pastrati bonul fiscal cel putin pe durata garantiei produsului.
Ce pot face daca am fost inselat de un magazin online?
Reclamati problema la ANPC si includeti toate dovezile (capturi de ecran, facturi, e-mailuri).
Pot depune o reclamatie pentru o promotie inselatoare?
Da, reclamele false sau promotiile inselatoare pot fi raportate la ANPC.
Care sunt principalele drepturi ale consumatorilor in Romania?
Dreptul la informare corecta, la produse sigure, la reparare, inlocuire sau rambursare, si dreptul la consultanta.
Cum ma pot asigura ca reclamatia mea este completa?
Asigurati-va ca furnizati toate detaliile relevante si atasati documentele necesare.
Ce pot face daca am fost taxat incorect?
Solicitati clarificari de la operatorul economic. Daca situatia nu se rezolva, sesizati ANPC.
Ce institutie ma poate ajuta in afara Romaniei?
Daca problema implica un operator economic din alta tara UE, contactati ECC Romania (Centrul European al Consumatorilor).
ANPC poate aplica sanctiuni penale?
Nu, ANPC aplica sanctiuni administrative. Cazurile penale sunt sesizate autoritatilor competente.
Pot depune o reclamatie pentru produse alimentare expirate?
Da, produsele alimentare neconforme pot fi raportate la ANPC.
Cate controale face ANPC pe luna?
ANPC desfasoara aproximativ 1.500 de controale lunar.
Ce pot face daca o companie refuza sa respecte politica de retur?
Depuneti o reclamatie la ANPC si furnizati dovezi ale tranzactiei si comunicarii.
Cum pot sesiza o problema urgenta de siguranta a unui produs?
Contactati imediat ANPC prin telefon sau e-mail, specificand natura problemei.
Ce fac daca serviciul unui operator economic este neconform?
Reclamati problema la ANPC, oferind o descriere detaliata a serviciului si documentele relevante.
Care sunt cele mai frecvente domenii vizate de reclamatii?
Comertul online, produsele alimentare, electronicele, serviciile financiare si telecomunicatiile sunt cele mai frecvente.
Retele sociale ANPC
ANPC reprezinta un pilon fundamental in protejarea drepturilor consumatorilor din Romania, asigurandu-se ca acestia beneficiaza de produse si servicii conforme, sigure si corecte. Prin intermediul unei structuri eficiente, ANPC ofera solutii pentru diverse probleme, de la produse defecte la practici comerciale inselatoare, si contribuie la mentinerea unei piete echitabile.
