Enel este una dintre cele mai importante companii din domeniul energetic din Romania si ofera o gama larga de servicii pentru consumatori, atat persoane fizice cat si juridice. Site-ul oficial al Enel reprezinta o platforma digitala prin intermediul careia utilizatorii pot accesa informatii esentiale, pot gestiona conturile lor si pot solicita diferite servicii legate de furnizarea de energie electrica si gaze naturale.
Formular online contact Enel
Enel pune la dispozitie un formular online de contact pe site-ul sau oficial, ideal pentru clientii care doresc sa adreseze intrebari, sa depuna sesizari sau sa solicite informatii despre facturi, contracte sau alte servicii. Formularul poate fi accesat din sectiunea „Contact” a site-ului www.enel.ro, unde utilizatorii trebuie sa completeze detalii precum nume, prenume, e-mail, telefon si sa descrie solicitarea lor. Dupa trimiterea formularului, clientii primesc o confirmare pe e-mail cu privire la inregistrarea cererii. Pentru alternative, Enel ofera si servicii de contact telefonic sau chat online, disponibile direct pe platforma sa.
Date de contact Enel
Telefon Enel
Apel telefonic la 0800 07 07 01 (apel gratuit) – pentru contracte incheiate in piata concurentiala.
Apel telefonic la 0800 07 08 09 (apel gratuit) – pentru contracte incheiate in regim reglementat
Email Enel
Email: [email protected]
Adresa posta Enel
Adresa la care poti trimite solicitarile tale este Bulevard Mircea Voda, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3, Bucuresti.
Call Center Enel
Disponibil de luni pana vineri, in intervalul 08.00-20.00. Suna la numarul de telefon 021 9977 (apel cu tarif normal), oricand ai nevoie de informatii.
Program si puncte Enel
Bacau
Str. Stefan cel Mare, nr 28, parter, Bacau
Luni 09:00 – 17:30
Marti 09:00 – 17:30
Miercuri 09:00 – 17:30
Joi 09:00 – 17:30
Vineri 09:00 – 17:30
Iasi
Iasi, Str. Palas, nr. 5B, Cladirea D3.
Luni 09:00 – 17:30
Marti 09:00 – 17:30
Miercuri 09:00 – 17:30
Joi 09:00 – 17:30
Vineri 09:00 – 17:30
Cluj Napoca
Calea Manastur, 64-66 parter, Cluj Napoca, judet Cluj
Luni 09:00 – 17:00
Marti 09:00 – 17:00
Miercuri 09:00 – 17:00
Joi 09:00 – 17:00
Vineri 09:00 – 17:00
Timisoara
Timisoara,Str.Stefan cel Mare, nr.24-26
Luni 08:00 – 16:00
Marti 08:00 – 16:00
Miercuri 08:00 – 16:00
Joi 08:00 – 16:00
Vineri 08:00 – 16:00
Sibiu
Str. Hermann Oberth, nr 5, parter, Sibiu, judet Sibiu
Luni 09:00 – 18:00
Marti 09:00 – 18:00
Miercuri 09:00 – 18:00
Joi 09:00 – 18:00
Vineri 09:00 – 18:00
Metode de transmitere index Enel
- Prin apel telefonic la 0800 07 07 01 (apel gratuit) – pentru contracte incheiate in piata concurentiala.
- Prin apel telefonic la 0800 07 08 09 (apel gratuit) – pentru contracte incheiate in regim reglementat (serviciu universal, clienti inactivi si clienti preluati in regim de ultima instanta).
- Prin intermediul aplicatiei myPPC, in sectiunea Index.
- Prin apel telefonic la numarul de telefon 021 9977 (apel cu tarif normal), tasta 1.
Programare online in magazine Enel
Programarea online in magazinele Enel este un proces simplu, conceput pentru a economisi timp si a oferi clientilor o experienta eficienta. Aceasta poate fi realizata direct pe site-ul oficial Enel, urmand cativa pasi.
Pentru a face o programare, accesezi sectiunea dedicata programarilor online de pe www.enel.ro. Acolo, selectezi judetul si magazinul Enel unde doresti sa mergi, apoi alegi tipul de serviciu necesar, cum ar fi incheierea unui contract, informatii despre facturi sau alte solicitari. Dupa ce alegi ziua si ora disponibile care iti sunt convenabile, completezi datele de contact necesare pentru confirmarea programarii. La final, vei primi o confirmare pe e-mail sau SMS cu detaliile programarii.
FAQ (Intrebari Frecvente)
Cum pot sa platesc factura ENEL?
Factura ENEL poate fi platita in mai multe moduri. Una dintre variante este plata online, prin accesarea contului personal de pe site-ul ENEL sau din aplicatia mobila ENEL. De asemenea, se poate plati in numerar sau cu cardul in locatiile partenere ENEL, inclusiv prin intermediul agentiilor bancare sau chioscurilor de plata. In plus, exista si posibilitatea de plata automata prin intermediul aplicatiilor de mobile banking, oferind astfel un mod rapid si comod de a achita factura.
Cum pot sa aflu starea contorului meu ENEL?
Pentru a verifica starea contorului ENEL, trebuie sa te loghezi in contul tau personal de pe site-ul oficial ENEL sau in aplicatia mobila. De asemenea, poti solicita citirea contorului prin intermediul unui agent ENEL sau poti verifica statusul acestuia la intervale stabilite prin notificari de pe platformele online ale companiei. In cazul unui contor digital, datele sunt inregistrate automat si disponibile in timp real.
Cum pot sa citesc contorul ENEL?
Citirea contorului ENEL se poate face manual sau automat, in functie de tipul contorului pe care il ai instalat. Daca ai un contor clasic, va trebui sa notezi indexul afisat pe ecranul contorului si sa il inregistrezi online sau sa il transmiti catre ENEL prin telefon sau aplicatie. In cazul contorului inteligent, citirea se face automat si datele sunt transmise direct catre ENEL, iar tu poti vizualiza consumul pe platformele online.
Ce fac daca am o avarie sau o intrerupere a energiei electrice?
Daca ai o intrerupere a energiei electrice sau o avarie, primul pas este sa verifici daca problema este locala sau afecteaza o zona mai mare. In cazul unei avarii la nivelul locuintei, poti incerca sa resetezi sigurantele sau sa verifici eventualele scurtcircuite. Daca avaria persista sau daca intreruperea este la nivelul intregii zone, trebuie sa contactezi ENEL la numarul de urgenta specificat pe factura sau pe site-ul oficial. Echipele ENEL vor interveni in cel mai scurt timp posibil pentru a remedia situatia.
Cum pot sa modific adresa de corespondenta in contul meu ENEL?
Daca vrei sa modific adresa de corespondenta in contul tau ENEL, trebuie sa accesezi platforma online a companiei sau aplicatia mobila. Acolo vei gasi optiunea de a actualiza datele personale, inclusiv adresa de corespondenta. De asemenea, poti solicita schimbarea adresei printr-o cerere adresata la unul dintre centrele ENEL din localitatea ta. In general, procesul este simplu si poate fi facut in cateva minute, iar modificarile vor fi reflectate pe facturile tale urmatoare.
Cum pot sa schimb titularul pe contractul ENEL?
Schimbarea titularului unui contract ENEL se poate face doar daca noul titular indeplineste conditiile necesare pentru incheierea unui contract de furnizare. Pentru acest proces, este necesar sa depui o cerere de schimbare a titularului si sa prezinti documentele necesare, precum actul de identitate al noii persoane, contractul de locuinta (in cazul in care nu esti proprietar), dar si vechea factura de energie electrica. Cererea poate fi depusa fie online, prin intermediul contului personal ENEL, fie intr-un centru ENEL fizic.
Ce documente sunt necesare pentru incheierea unui contract cu ENEL?
In vederea incheierii unui contract cu ENEL, este nevoie de documentele de identificare ale titularului, cum ar fi cartea de identitate sau pasaportul. De asemenea, daca titularul nu este proprietarul locuintei, se solicita un document care sa ateste dreptul de folosinta (de exemplu, contract de inchiriere sau adeverinta de la asociatia de proprietari). In functie de situatie, este posibil sa fie necesare si alte documente, iar ENEL va oferi informatii suplimentare pentru a asigura incheierea corecta a contractului.
Cum pot sa aflu valoarea facturii ENEL?
Valoarea facturii ENEL o poti afla prin mai multe modalitati. In primul rand, aceasta este afisata in contul tau personal, la sectiunea facturi, pe site-ul ENEL sau in aplicatia mobila. De asemenea, poti primi factura pe e-mail sau pe suport hartie, in functie de optiunea aleasa la semnarea contractului. In cazul in care nu ai primit factura sau vrei sa afli mai multe detalii despre aceasta, poti contacta serviciul de relatii cu clientii ENEL pentru clarificari.
Ce fac daca am o factura ENEL prea mare?
Daca observi ca factura ta ENEL este prea mare, poti verifica istoricul consumului tau pentru a vedea daca exista vreo crestere neobisnuita a consumului de energie. De asemenea, este important sa verifici daca au existat erori la citirea contorului sau daca facturarea a fost facuta corect. In cazul in care nu identifici o cauza evidenta, poti solicita o analiza suplimentara a facturii sau chiar o recitire a contorului. Daca nu reusesti sa rezolvi problema, poti depune o contestatie si vei primi o solutie in conformitate cu procedurile legale.
Cum pot sa conteste o factura ENEL?
Daca consideri ca factura ta ENEL este incorecta, ai dreptul sa o contesti. In acest caz, trebuie sa completezi un formular de contestatie, disponibil pe site-ul ENEL sau la centrele fizice, si sa oferi toate detaliile relevante, cum ar fi explicatii privind consumul sau erorile constatate. ENEL va analiza contestatia ta si va lua masurile necesare pentru a rezolva situatia. De obicei, vei primi un raspuns in termen de 30 de zile lucratoare, iar daca se confirma ca factura este incorecta, aceasta va fi corectata.
Ce tipuri de oferte de energie electrica ofera Enel pentru clientii rezidentiali?
Enel ofera mai multe planuri tarifare, cum ar fi Enel Fix (pret fix pe 12 luni) si Enel Simplu (pret variabil in functie de piata). De exemplu, in noiembrie 2024, tarifele pentru Enel Fix incep de la 0,68 lei/kWh (fara TVA).
Care este durata contractuala pentru ofertele de energie electrica de la Enel?
Durata contractuala standard este de 12 luni, cu posibilitatea de reinnoire automata sau renegociere la finalul perioadei.
Ce costuri suplimentare sunt incluse in factura pentru energie electrica?
Pe langa tariful de energie activa, factura include tariful de transport, distributie, certificatele verzi si contributia pentru cogenerare, care pot varia intre 0,20-0,30 lei/kWh.
Cum pot schimba oferta de energie electrica la Enel?
Clientii pot schimba oferta prin accesarea contului MyEnel sau prin contactarea Call Center-ului la 021-9977. Schimbarea poate dura intre 5-10 zile lucratoare.
Exista oferte cu energie din surse regenerabile?
Da, Enel ofera planuri care includ 100% energie verde, cum ar fi Enel Verde+, la un tarif de aproximativ 0,72 lei/kWh.
Ce tarife sunt disponibile pentru ofertele de gaze naturale Enel?
Enel ofera tarife competitive, cum ar fi Enel Fix Gaz, cu preturi de la 0,19 lei/kWh pentru consumatori casnici, valabile pentru noiembrie 2024.
Este posibil sa combin ofertele de energie electrica si gaze naturale intr-un singur pachet?
Da, Enel ofera pachete combo precum Enel Duo, care include energie electrica si gaze naturale la tarife reduse. Pachetul poate oferi reduceri de pana la 10% la factura lunara.
Care este termenul de activare pentru contractele de gaze naturale?
Termenul standard pentru activarea unui contract nou este de 21 de zile calendaristice.
Enel ofera servicii de mentenanta pentru instalatiile de gaze?
Da, Enel ofera pachete de intretinere, cum ar fi Enel Asist Gaz, pentru verificarea periodica a instalatiei, cu costuri incepand de la 15 lei/luna.
Ce fac in cazul unei avarii sau scurgeri de gaze naturale?
Pentru urgente, clientii pot apela imediat la numarul de urgenta al distribuitorului local de gaze naturale. Aceste informatii sunt incluse pe factura Enel.
Cum pot plati factura Enel?
Factura poate fi platita online prin MyEnel, la ghiseele Enel, prin transfer bancar sau la parteneri precum PayPoint si SelfPay. Plata online dureaza cateva minute, iar confirmarea este instantanee.
Ce reprezinta fiecare sectiune a facturii Enel?
Factura este impartita in sectiuni precum costul energiei active, tarifele de retea, taxe obligatorii si TVA (19%).
Cum pot verifica soldul facturii mele Enel?
Soldul poate fi verificat in contul MyEnel sau prin SMS la numarul dedicat 3207, cu un cost de 0,05 euro/SMS.
Ce se intampla daca intarzii plata facturii?
Enel aplica o penalizare de 0,01%/zi de intarziere. Daca factura ramane neplatita mai mult de 30 de zile, serviciul poate fi suspendat temporar.
Pot primi factura Enel doar in format electronic?
Da, activarea facturii electronice se face din contul MyEnel sau prin apel la 021-9977. Clientii pot economisi 3 lei/luna prin renuntarea la factura tiparita.
Ce este aplicatia myPPC si ce functionalitati ofera?
Aplicatia myPPC este platforma Enel pentru gestionarea contractelor de energie si gaze naturale. Prin aceasta, clientii pot plati facturi, transmite indexul, activa factura electronica si verifica istoricul de consum.
Cum pot descarca aplicatia myPPC?
Aplicatia este disponibila gratuit in Google Play si App Store. Se poate instala pe orice dispozitiv mobil cu Android 6.0 sau iOS 11.0 sau versiuni mai noi.
Pot utiliza aplicatia myPPC pentru mai multe locatii de consum?
Da, aplicatia permite gestionarea mai multor locatii de consum, cum ar fi locuinta principala si o casa de vacanta, prin adaugarea fiecarui punct in cont.
Cum pot activa notificarile pentru facturi si index in myPPC?
Notificarile pot fi activate din sectiunea „Setari” a aplicatiei, pentru a primi alerte despre emiterea facturilor si perioadele de transmitere a indexului.
Exista costuri pentru utilizarea aplicatiei myPPC?
Nu, utilizarea aplicatiei este gratuita. Totusi, conexiunea la internet poate implica costuri in functie de planul operatorului de telefonie mobila.
Ce avantaje ofera factura electronica?
Factura electronica este rapida, ecologica si accesibila imediat dupa emitere. Clientii care opteaza pentru aceasta varianta economisesc pana la 3 lei/luna, evitand taxa de tiparire si livrare.
Cum pot activa factura electronica?
Factura electronica poate fi activata prin aplicatia myPPC, in contul MyEnel, prin Call Center la 021-9977 sau direct in magazinele Enel.
Pot primi factura electronica pe mai multe adrese de e-mail?
Da, clientii pot adauga pana la 3 adrese de e-mail pentru trimiterea facturilor, configurand aceasta optiune in aplicatia myPPC sau in contul MyEnel.
Ce fac daca nu primesc factura electronica?
In cazul in care factura nu ajunge, este recomandat sa verifici dosarul de spam al e-mailului sau sa contactezi Enel prin Call Center la 021-9977.
Este factura electronica acceptata legal pentru plati si deduceri fiscale?
Da, factura electronica emisa de Enel este un document oficial si are aceeasi valoare legala ca factura tiparita.
Cum pot transmite indexul contorului meu?
Indexul poate fi transmis prin aplicatia myPPC, online in contul MyEnel, prin SMS la numarul 3207 (cost 0,05 euro/SMS) sau prin Call Center.
Cand trebuie sa transmit indexul?
Perioada de transmitere a indexului este specificata in factura lunara. In general, clientii au la dispozitie 3-5 zile pentru aceasta operatiune, de exemplu intre 10 si 15 ale lunii.
Ce se intampla daca nu transmit indexul?
Daca nu este transmis indexul, factura va fi calculata pe baza unui consum estimat. Diferentele vor fi regularizate la urmatoarea citire efectuata de distribuitor.
Pot corecta un index transmis gresit?
Da, o corectare poate fi solicitata in termen de 48 de ore prin aplicatia myPPC, Call Center sau magazinele Enel.
Cum pot verifica daca indexul transmis a fost preluat corect?
Confirmarea preluarii indexului este disponibila imediat in aplicatia myPPC sau in contul MyEnel, unde apare statusul transmisiei.
Care este durata standard a unui contract Enel?
Contractele pentru furnizarea de energie electrica sau gaze naturale sunt, de obicei, pe o durata determinata de 12 luni. La finalul perioadei, acestea se reinnoiesc automat sau pot fi renegociate.
Cum pot rezilia un contract cu Enel?
Rezilierea poate fi facuta prin depunerea unei cereri in magazinele Enel, prin e-mail sau prin posta. Este necesar un preaviz de minimum 21 de zile inainte de data dorita pentru incheierea contractului.
Care sunt penalitatile pentru rezilierea anticipata a unui contract?
In cazul contractelor pe termen determinat (12 luni), rezilierea anticipata poate implica plata unor despagubiri care acopera reducerile primite pana in acel moment. Detaliile sunt mentionate in contract.
Pot transfera un contract Enel pe numele altcuiva?
Da, transferul unui contract se poate face printr-o cerere scrisa, depusa in magazinele Enel. Sunt necesare actele de identitate ale ambelor parti si un act de proprietate actualizat.
Cum pot schimba tipul de contract sau oferta de furnizare?
Schimbarea se poate face prin aplicatia myPPC, in contul MyEnel sau in magazinele Enel. Procesul dureaza intre 5 si 10 zile lucratoare si nu implica intreruperi in furnizarea serviciilor.
Ce se intampla daca nu respect termenii contractuali?
Nerespectarea termenilor contractuali, cum ar fi neplata facturilor, poate duce la penalitati financiare (0,01% pe zi de intarziere) sau la suspendarea temporara a serviciului. Reluarea furnizarii se face dupa achitarea datoriei si a unei eventuale taxe de reconectare.
Date legale sedii Enel
PPC Energie S.A.
Sediul social: Bd. Mircea Voda, nr. 30, etaj 6, camera 6.8, sector 3, Bucuresti
Nr. de ordine in Registrul Comertului: J40/12303/2007
Cod unic de inregistrare (CUI): 22000460
Capital social subscris si varsat (RON): 140.000.000
IBAN: RO54 CITI 0000 0007 2507 1019, cont deschis la Citibank Europe PLC, Dublin – Sucursala Romania
PPC Energie Muntenia S.A.
Sediul social: Bd. Mircea Voda, nr. 30, etaj 5, camera 5.3, sector 3, Bucuresti
Nr. de ordine in Registrul Comertului: J40/14506/2008
Cod unic de inregistrare (CUI): 24387371
Capital social subscris si varsat (RON): 37.004.350
IBAN: RO52 CITI 0000 0007 2507 6002, cont deschis Citibank Europe PLC, Dublin – Sucursala Romania
Retele Electrice Muntenia S.A.
Sediul social: Bd. Mircea Voda, nr. 30, etaj 3, sector 3, Bucuresti
Nr. de ordine in Registrul Comertului: J40/1859/2002
Cod unic de inregistrare (CUI): 14507322
Capital social subscris si varsat (RON): 271.365.250
Retele Electrice Banat S.A.
Sediul social: Bd. Mircea Voda, nr. 30, etaj 3, camera 3.33, sector 3, Bucuresti
Nr. de ordine in Registrul Comertului: J40/3793/2024
Cod unic de inregistrare (CUI): 14490379
Capital social subscris si varsat (RON): 382.153.800
Retele Electrice Dobrogea S.A.
Sediul social: Bd. Mircea Voda, nr. 30, etaj 3, camera 3.21, sector 3, Bucuresti
Nr. de ordine in Registrul Comertului: J40/3794/2024
Cod unic de inregistrare (CUI): 14500308
Capital social subscris si varsat (RON): 280.285.560
PPC Renewables Romania S.R.L.
Sediul social: Bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 4, camera 4.2, sector 3, Bucuresti
Nr. de ordine in Registrul Comertului: J40/7000/2011
Cod unic de inregistrare (CUI): 15034770
Capital social subscris si varsat (RON): 2.930.631.000
PPC Blue Romania S.R.L.
Sediul social: Bd. Mircea Voda, nr. 30, cam. 4.7, etaj 4, sector 3, Bucuresti
Numar de ordine in Registrul Comertului: J40/1951/2019
Cod unic de inregistrare (CUI): 40645073
Capital social subscris si varsat (RON): 7.993.840
PPC Advanced Energy Services Romania S.R.L.
Sediul social: Bd. Mircea Voda, nr. 30, etaj 4, camera 4.11, sector 3, Bucuresti
Numar de ordine in Registrul Comertului: J40/1952/2019
Cod unic de inregistrare (CUI): 40645170
Capital social subscris si varsat (RON): 7.044.450
PPC Trading S.R.L.
Sediul social: Bd. Mircea Voda, nr. 30, etaj 7, camera 7.6, sector 3, Bucuresti
Nr. de ordine in Registrul Comertului: J40/15554/2020
Cod de identificare fiscala (CIF): 43335379
Capital social subscris si varsat (RON): 2.737.050
IBAN: RO20 BACX 0000 0020 8793 0001, cont deschis la Unicredit Bank – Sucursala Grigore Mora
PPC – Public Power Corporation Romania S.A.
Sediul social: Bd. Mircea Voda, nr. 30, etaj 8, Bucuresti
Numar de ordine in Registrul Comertului: J40/7495/2024
Cod unic de inregistrare (CUI): 17043219
Capital social subscris si varsat (RON): 863.540.950
PPC Servicii Comune S.A.
Sediul social: Bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 7, camera 7.9, sector 3, Bucuresti
Numar de ordine in Registrul Comertului: J40/12896/2007
Cod unic de inregistrare (CUI): 22054362
Capital social subscris si varsat (RON): 33.000.000
Enel ofera o gama variata de servicii si oferte pentru clienti, asigurandu-se ca acestia beneficiaza de solutii flexibile si eficiente in ceea ce priveste furnizarea de energie electrica si gaze naturale. Compania se angajeaza sa furnizeze servicii de calitate si suport dedicat, adaptandu-se continuu nevoilor clientilor sai.
