Orange este una dintre cele mai mari si importante companii de telecomunicatii din Romania, parte a grupului international Orange, cunoscut pentru serviciile sale inovative si de inalta calitate. Cu o prezenta solida pe piata locala, Orange ofera o gama variata de servicii, inclusiv telefonie mobila, internet fix si mobil, televiziune digitala, dar si solutii de telecomunicatii pentru afaceri.
Magazine Orange
Bucuresti
Orange shop Piata Universitatii
Bulevardul Nicolae Balcescu Nr. 3-5, Bloc Dunarea, Bucuresti 030167
0374300300
Iasi
Orange store Nicolina
Petre Tutea, nr. 13, bl. 913, sc. TR 3, parter, Iasi 700731
0740235585
Cluj-Napoca
Orange store Cluj Cora
Bulevardul 1 Decembrie 1918 142, Cluj-Napoca 400326
0374300300
Brasov
Orange shop Brasov Republicii
Strada Republicii 19, Brasov 500030
0374300300
Constanta
Orange shop Constanta City Park Mall
City Park Mall, Bulevardul Alexandru Lapusneanu Nr.116C, Constanta 900419
0374448623
Program Orange
Luni. 09:00 – 18:00
Marti. 09:00 – 18:00
Miercuri. 09:00 – 18:00
Joi. 09:00 – 18:00
Vineri. 09:00 – 18:00
Sambata 09:00 – 14:00
Duminica – Inchis.
Date de contact Orange
Email Orange
Email: [email protected] sau [email protected]
Email probleme cu telefonul: [email protected]
Numere de telefon Orange
Telefon de contact: 300 (pentru utilizatorii Orange) sau 021 200 300 (pentru utilizatorii din afaceri si clienti non-Orange).
Daca nu ai un numar de telefon Orange, apeleaza numarul 0374300300 (apel cu tarif normal) si selecteaza optiunea Nu sunt client Orange.
In roaming, Serviciului Clienti:+40374300300, taxat ca apel international catre Romania.
Telefon in caz de furt
Telefon: 0374300300
Chatbot Djingo
Djingo este un chatbot dezvoltat de Orange, destinat sa ajute clientii in interactiunile lor cu serviciile companiei. Acesta poate fi accesat prin intermediul platformei online Orange.ro si ofera asistenta pe diverse teme, precum verificarea facturilor, detalii despre abonamente, gestionarea contului sau obtinerea de informatii despre produsele si serviciile Orange.
Djingo este accesibil in limba romana si poate raspunde rapid la intrebarile utilizatorilor, economisind timp si facilitand accesul la informatii. Acesta poate interactiona intr-un mod prietenos si proactiv, iar utilizatorii pot obtine raspunsuri clare si relevante fara a astepta un agent uman. Djingo a fost deja utilizat in peste 64.000 de conversatii, iar nivelul de satisfactie al clientilor este de 79%.
Alte date de contact Orange
Site web: https://www.orange.ro/
Sediu central: Bulevardul Lascar Catargiu 47-53, Bucuresti 010665
Reclamatie Orange
Telefonic la 300 – Serviciul Clienti, gratuit din reteaua Orange sau la 0374 300 300 (tarif normal)
Prin e-mail la adresa: [email protected] sau daca esti client persoana juridica – companie mare, la adresa [email protected]
Printr-o scrisoare trimisa prin posta, catre Orange Romania S.A., Bd. Lascar Catargiu nr. 51-53, Europe House, Sector 1, Bucuresti
Serviciul clienti Orange
401 – Serviciul Suport Clienti
Acces direct la operator pentru clientii abonati, persoane fizice/juridice, 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Tariful este de 0.14 euro/minut, TVA inclus, iar primele 40 de secunde sunt gratuite.
474 – Serviciul Clienti in limba maghiara pentru PrePay si abonamente
Accesul la un operator este disponibil gratuit pentru clientii abonati din reteaua Orange. Pentru clientii PrePay, primele 2 apeluri efectuate intr-un interval de 30 de zile sunt gratuite. Incepand cu al 3-lea apel, transferul catre un consultant va fi taxat cu 0.05 euro credit/minut. Programul operatorilor este de luni pana vineri, intre orele 08:00-20:00 si sambata, intre 08:00-16:00. Accesul este disponibil si la numarul 0744.940.474 (apel cu tarif normal).
228 – Serviciul Clienti pentru persoane cu deficiente de auz
Asistenta prin SMS dedicata exclusiv clientilor cu deficiente de auz. Acces gratuit la operator in fiecare zi, intre orele 08:00-20:00. Nu poate fi accesat in Roaming.
Plata factura Orange
Modalitati de plata a facturii Orange:
Aplicatia My Orange: Plateste rapid si sigur cu cardul bancar sau alte metode disponibile.
Plata prin SMS: Disponibila pentru anumite planuri, folosind creditul disponibil.
Internet banking: Plateste prin contul tau bancar, alegand Orange ca furnizor.
La ghiseele partenerilor: Poti plati factura la punctele de plata precum PayPoint sau Payzone.
Magazinele Orange: Plateste direct in orice magazin Orange.
FAQ (Intrebari frecvente)
Cum pot activa un abonament Orange?
Poti activa un abonament Orange direct pe site-ul oficial sau vizitand unul dintre magazinele Orange. De asemenea, poti apela serviciul de asistenta clienti pentru mai multe detalii.
Ce tipuri de telefoane pot cumpara de pe site-ul Orange?
Pe site-ul Orange poti achizitiona telefoane mobile de la producatori mari precum Samsung, Apple, Huawei, Xiaomi si altele, atat la pret intreg, cat si in rate.
Cum pot plati factura Orange?
Factura poate fi platita online prin aplicatia My Orange, la ghiseele bancare sau in magazinele Orange. De asemenea, poti alege plata automata prin card bancar.
Ce este roaming-ul si cum il pot activa?
Roaming-ul permite folosirea serviciilor de telefonie mobila in afaceri internationale. Il poti activa direct din aplicatia My Orange sau apeland serviciul clienti.
Cum pot verifica consumul de date?
Poti verifica consumul de date accesand aplicatia My Orange sau sectiunea „Contul meu” de pe site-ul Orange.
Cum pot returna un produs achizitionat de pe site?
Produsele achizitionate pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la livrare, conform politicii de returnare Orange. Poti solicita returnarea produsului direct prin site.
Cum pot schimba un telefon achizitionat?
Schimbul unui telefon se poate face in functie de politica magazinului si de starea produsului. Poti contacta serviciul clienti pentru detalii suplimentare.
Cum pot modifica abonamentul meu?
Modificarea abonamentului se poate face online, prin aplicatia My Orange sau apeland serviciul clienti pentru a-ti personaliza oferta.
Ce beneficii ofera programul de loialitate Orange?
Programul de loialitate Orange ofera reduceri, puncte bonus si oferte speciale pentru clientii fideli, care pot fi folosite pentru achizitionarea de produse sau servicii suplimentare.
Cum pot contacta serviciul clienti Orange?
Poti contacta serviciul clienti Orange la numarul de telefon 300 (pentru clienti Orange) sau la 021 200 300 (pentru clienti non-Orange). De asemenea, poti trimite un email la [email protected].
Cum pot seta telefonul meu Orange pentru a utiliza internetul mobil?
Asigura-te ca ai activat serviciul de date mobile in setarile telefonului tau. Daca ai nevoie de setari suplimentare, poti accesa Setari > Retea mobila > Date mobile sau contacteaza serviciul de asistenta Orange pentru detalii.
Cum pot restabili setarile din fabrica ale telefonului Orange?
Mergi la Setari > Sistem > Resetare si alege optiunea „Resetare la setarile din fabrica”. Atentie, acest proces va sterge toate datele din telefon.
Ce trebuie sa fac daca nu pot accesa internetul mobil pe telefonul Orange?
Verifica daca ai activat datele mobile si setarile corecte de APN. Daca problema persista, contacteaza serviciul de asistenta Orange.
Servicii si abonamente
Ce abonamente ofera Orange?
Orange ofera o gama larga de abonamente, incluzand Orange Me, Orange PrePay, si planuri personalizate pentru afaceri. Detaliile complete pot fi gasite pe site-ul oficial sau prin aplicatia My Orange.
Cum pot schimba abonamentul meu la Orange?
Poti schimba abonamentul direct din aplicatia My Orange sau vizitand un magazin Orange. De asemenea, poti contacta serviciul de asistenta pentru a discuta optiunile disponibile.
Pot sa imi schimb abonamentul inainte de termen?
Da, poti schimba abonamentul oricand, dar este posibil sa existe costuri suplimentare daca ai semnat un contract pe o perioada determinata.
Cum imi activez un serviciu Orange PrePay?
Dupa ce ai achizitionat o cartela SIM Orange PrePay, o poti activa trimitand un mesaj text la numarul 222 sau prin aplicatia My Orange.
Cum pot reincarca o cartela Orange PrePay?
Poti reincarca prin aplicatia My Orange, la un distribuitor autorizat sau folosind cardul bancar pe site-ul Orange.
Ce optiuni de internet PrePay sunt disponibile?
Orange ofera pachete de date PrePay pentru diverse nevoi, de la pachete zilnice, saptamanale sau lunare. Detaliile sunt disponibile pe site-ul Orange sau in aplicatia My Orange.
Cum pot vizualiza factura Orange?
Factura ta poate fi vizualizata in aplicatia My Orange sau pe site-ul oficial, la sectiunea „Contul meu”.
Cum platesc factura Orange?
Factura poate fi platita online prin aplicatia My Orange, prin card bancar, la ghiseele distribuitorilor autorizati sau prin diverse alte metode de plata disponibile.
Ce fac daca am o factura mai mare decat ma asteptam?
Verifica detaliile facturii in aplicatia My Orange pentru a intelege consumul detaliat. Daca ai intrebari suplimentare, contacteaza serviciul de asistenta Orange.
Cum pot seta o limita de consum pentru a evita surprizele la factura?
Poti seta o alerta de consum in aplicatia My Orange sau poti activa optiunea „Limita de trafic” pentru a te asigura ca nu depasesti limitele de utilizare.
Cum activez roaming-ul in strainatate?
Roaming-ul este activat automat pentru majoritatea abonamentelor. Daca ai nevoie de asistenta suplimentara, poti activa roaming-ul din Setarile telefonului sau contactand Orange.
Ce costuri sunt asociate roaming-ului in Uniunea Europeana?
In UE, tarifele pentru roaming sunt reglementate si nu exista taxe suplimentare pentru apeluri, mesaje si date. Verifica insa pachetele disponibile pentru a te asigura ca nu exista costuri suplimentare in functie de abonament.
Cum pot verifica consumul de roaming?
Poti verifica consumul de roaming in aplicatia My Orange sau contactand serviciul de asistenta.
Cum pot configura internetul pe telefonul meu Orange?
Daca ai un telefon Orange, setarile pentru internet sunt preconfigurate. Daca intampini probleme, poti introduce manual APN-ul: internet sau contacteaza serviciul de asistenta pentru ajutor.
Cum pot activa datele mobile pe telefonul meu?
Mergi la Setari > Retea mobila > Date mobile si activeaza optiunea.
Cum verific daca internetul meu mobil functioneaza corect?
Verifica viteza internetului din aplicatia My Orange sau efectueaza un test de viteza pe telefon pentru a te asigura ca nu exista probleme.
Exista abonamente speciale pentru persoane cu dizabilitati?
Da, Orange ofera abonamente si reduceri speciale pentru persoanele cu dizabilitati. Detalii sunt disponibile la reprezentantii Orange sau pe site-ul oficial.
Cum pot aplica pentru un abonament pentru persoane cu dizabilitati?
Poti aplica direct la un magazin Orange sau online, prezentand documentele necesare care atesta dizabilitatea.
Cum pot solicita o factura detaliata?
Poti solicita o factura detaliata prin aplicatia My Orange sau contactand serviciul de asistenta Orange.
Cum pot descarca factura Orange in format PDF?
Factura poate fi descarcata in format PDF din aplicatia My Orange sau din contul tau Orange de pe site-ul oficial.
Cum pot plati factura Orange prin telefon?
Poti plati factura prin aplicatia My Orange utilizand cardul bancar sau prin diverse alte metode disponibile.
Care este durata minima a unui contract Orange?
Durata minima a unui contract Orange este de 24 de luni, in cazul majoritatii abonamentelor. In unele cazuri, durata poate fi diferita, iar pentru abonamentele Orange PrePay nu exista contract.
Cum pot rezilia un contract Orange inainte de termen?
Rezilierea inainte de termen este posibila, dar poate implica o penalizare. Aceasta variaza in functie de tipul de abonament si de perioada ramasa din contract. De obicei, penalizarea este echivalenta cu valoarea lunara a abonamentului inmultita cu numarul de luni ramase. Pentru detalii exacte, contacteaza serviciul de asistenta.
Ce trebuie sa fac daca doresc sa schimb conditiile contractului?
Daca vrei sa schimbi conditiile contractului, poti face acest lucru apeland la serviciul de asistenta Orange sau vizitand un magazin Orange. In functie de schimbarile dorite, este posibil sa fie necesar sa semnezi un act aditional.
Cum pot verifica detaliile contractului meu Orange?
Detaliile contractului tau sunt accesibile prin aplicatia My Orange sau in contul tau de pe site-ul Orange, la sectiunea „Contracte si Abonamente”. Aici vei gasi informatii despre perioada de valabilitate, costurile si conditiile acordului.
Pot modifica un abonament Orange in mijlocul perioadei contractuale?
Da, poti modifica un abonament Orange in mijlocul perioadei contractuale. Daca schimbi la un abonament cu valoare mai mare, nu se vor aplica penalizari. Daca schimbi la un abonament mai mic, este posibil sa fie necesar sa platesti o diferenta de cost. Detalii suplimentare pot fi obtinute in magazin sau prin serviciul de asistenta.
Care sunt conditiile pentru obtinerea unui telefon la abonament Orange?
Telefonul la abonament Orange este oferit de obicei cu plata in rate pe o perioada de 24 sau 36 de luni. Pretul telefonului depinde de modelul ales si de abonamentul activat. Poti beneficia de reduceri suplimentare sau oferte speciale, in functie de campaniile disponibile.
Ce se intampla daca nu platesc factura Orange la timp?
Daca nu platesti factura Orange la timp, serviciul tau poate fi restrictionat temporar dupa o perioada de 30 de zile. Dupa 60 de zile de neplata, contul tau poate fi suspendat, iar penalitatile pot fi aplicate pe masura intarzierii. Este recomandat sa achiti factura cat mai curand posibil pentru a evita astfel de situatii.
FAQ (Intrebari frecvente) abonamente Orange
Care sunt tipurile de abonamente disponibile la Orange?
Orange Me: Abonamente care includ minute, SMS-uri si date mobile nelimitate sau cu valori variabile, in functie de alegerea fiecarui client.
Orange PrePay: Fara contract pe termen lung, cu optiuni pentru internet si minute.
Abonamente pentru afaceri: Concepute pentru nevoile organizatiilor, cu optiuni personalizabile.
Abonamente cu telefoane la pret redus: Acestea includ si telefonul dorit, cu plata lunara in rate pe o perioada de 24 sau 36 de luni.
Care este pretul minim al unui abonament Orange?
Pretul minim pentru un abonament Orange incepe de la 6 euro/luna pentru pachetele de baza, cum ar fi Orange Me cu internet limitat si minute nationale. Pretul poate varia in functie de optiunile suplimentare si promotiile disponibile.
Ce beneficii ofera abonamentele Orange Me?
Minute si SMS-uri nelimitate in reteaua Orange si in retelele nationale.
Date mobile intre 5GB si 100GB, in functie de planul ales.
Servicii incluse: Wi-Fi gratuit, roaming fara taxe suplimentare in UE, si optiuni de apeluri internationale.
Cost lunar: De la 6 euro la 50 euro, in functie de optiunea aleasa.
Cum pot schimba un abonament Orange?
Aplicatia My Orange: Selectezi optiunea „Schimba abonamentul” si alegi planul dorit.
Magazinele Orange: Un consultant te poate ajuta sa alegi si sa activezi noul plan.
Serviciul de asistenta: Poti solicita ajutorul telefonic pentru modificarea abonamentului.
Pot sa imi schimb abonamentul Orange in mijlocul perioadei contractuale?
Da, iti poti schimba abonamentul in mijlocul perioadei contractuale. Pentru upgrade, nu se percep penalitati. Pentru downgrade, se poate aplica o diferenta de cost, iar perioada contractuala ramane neschimbata. Detalii suplimentare sunt disponibile prin aplicatia My Orange sau la un magazin Orange.
Ce optiuni de roaming sunt incluse in abonamentele Orange?
Date mobile: De obicei, intre 5GB si 25GB pe luna, in functie de plan.
Apeluri si SMS-uri: Nelimitate in retea si cateva optiuni internationale, cu limita zilnica.
Roaming in afaceri si alte destinatii non-UE poate avea tarife suplimentare, care pot fi consultate pe site-ul Orange.
Cum pot activa un abonament Orange cu telefon inclus?
Poti activa un abonament Orange cu telefon inclus direct in magazinele Orange sau pe site-ul oficial. Pretul telefonului se adauga la abonament si poate fi platit in rate pe o perioada de 24 sau 36 de luni. Exemplu: daca telefonul costa 500 euro si alegi un abonament de 20 euro/luna, vei plati 20 euro pentru abonament si un cost suplimentar pentru telefon, care poate fi de aproximativ 15-25 euro/luna, in functie de valoarea telefonului.
