Bolt a fost fondata in 2013 sub denumirea initiala de Taxify si a evoluat rapid, devenind una dintre cele mai mari platforme de ridesharing la nivel global. Compania este originara din Estonia si a fost conceputa ca o alternativa mai accesibila si mai eficienta la serviciile traditionale de taxi. In prezent, Bolt este activa in peste 45 de tari si sute de orase, avand o baza extinsa de utilizatori.
In Romania, serviciile Bolt sunt disponibile in orase mari precum Bucuresti, Cluj-Napoca, Timisoara, Brasov, Iasi si altele.
Reclamatii Bolt Romania
Prin aplicatia Bolt (cel mai rapid mod)
Deschide aplicatia Bolt pe telefonul tau.
Acceseaza sectiunea „Setari” (in coltul din dreapta sus).
Mergi la „Ajutor” sau „Asistenta”.
Selecteaza categoria care se potriveste cel mai bine cu reclamatia ta (de exemplu, „Probleme cu cursa” sau „Reclamatie serviciu”).
Alege optiunea de contact prin chat live sau formular de reclamatie.
Descrie detaliile problemei tale. Poti include informatii precum data, ora si locatia cursei, daca este cazul.
Prin email
[email protected] – Aceasta este adresa de contact principala pentru reclamatii, intrebari sau alte probleme legate de serviciile Bolt.
Asigura-te ca incluzi urmatoarele informatii in emailul tau:
Detalii despre reclamatie (de exemplu, cursa sau livrarea problematica).
Numele tau complet si informatiile de contact (numar de telefon sau adresa de email asociata contului Bolt).
Descrierea completa a situatiei sau problemei intampinate.
Prin site-ul oficial Bolt
Viziteaza site-ul oficial www.bolt.eu.
Deruleaza pana la sectiunea Contact sau Ajutor.
Alege „Trimite o reclamatie” sau „Contacteaza-ne”.
Completeaza formularul cu informatiile tale si descrierea reclamatiei.
Prin chat live
In aplicatia Bolt, ai optiunea de a comunica cu un agent prin chat live. Acesta este un mod rapid si direct de a rezolva orice problema. Daca ai o reclamatie urgenta, foloseste aceasta optiune pentru a discuta cu un reprezentant Bolt in timp real.
Contact Bolt Romania
Telefon: In general, Bolt ofera suport telefonic in majoritatea tarilor in care este activ. In Romania, utilizatorii pot apela pentru asistenta, insa numarul de telefon exact poate varia in functie de oras sau de serviciul dorit. Recomandam consultarea aplicatiei Bolt pentru detalii actualizate.
Site: www.bolt.eu
Email Bolt Romania
Email: [email protected] (pentru probleme generale si intrebari legate de utilizarea aplicatiei).
Email Bolt business: [email protected]
Email presa: [email protected]
Sediu Bolt Romania
Codul de inregistrare
41691582
Adresa sediului social
Bucuresti, Sector 3, Splaiul Unirii nr. 165, cladirea TN01
Numar de ordine in registrul comertului
J40/12834/2019
Identificator unic la nivel european (EUID)
ROONRC.J40/12834/2019
Securitate Bolt Romania
Securitatea datelor personale
Colecteaza datele necesare pentru a furniza serviciile sale (de exemplu, numele, numarul de telefon, locatia de plecare si destinatie), dar aceste date sunt protejate si utilizate doar in scopul oferirii serviciilor de ridesharing sau livrare.
Stocheaza informatiile utilizatorilor intr-un mod sigur, iar accesul la aceste date este restrictionat doar la persoanele autorizate din cadrul Bolt.
Permite utilizatorilor sa isi gestioneze datele personale si sa solicite stergerea acestora prin aplicatie, in conformitate cu legislatia europeana.
Securitatea platilor
Platile efectuate prin aplicatia Bolt sunt sigurante si protejate, datorita implementarii unor solutii avansate de criptare si protectie a datelor financiare. Bolt foloseste platforme de plati securizate care respecta standardele PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), pentru a asigura ca informatiile de plata, cum ar fi datele cardului bancar, sunt tratate cu maxima confidentialitate.
Verificarea soferilor
Verificarea identitatii soferilor prin documente oficiale (de exemplu, permis de conducere, carte de identitate).
Verificarea istoricului criminal pentru a se asigura ca soferii nu au antecedente care sa puna in pericol siguranta pasagerilor.
Verificarea vehiculului, pentru a garanta ca masinile sunt in stare buna de functionare si conforme cu standardele de siguranta.
Securitatea in timpul curselor
Urmarirea cursei in timp real: Toate curselor sunt monitorizate in timp real prin aplicatie, iar locatia pasagerului si a soferului este actualizata constant.
Partajarea locatiei: Utilizatorii pot alege sa isi partajeze locatia in timp real cu prietenii sau familia, pentru a spori siguranta.
Rating si evaluare: Dupa fiecare cursa, pasagerii si soferii pot sa isi acorde note si sa lase recenzii, ceea ce ajuta Bolt sa identifice orice comportament inadecvat sau probleme de siguranta.
Panou de urgenta: Aplicatia ofera un buton de urgenta care poate fi folosit pentru a contacta autoritatile sau serviciul de asistenta Bolt in caz de incidente.
FAQ (Intrebari frecvente)
Cum pot comanda o cursa Bolt?
Deschide aplicatia Bolt, alege tipul de serviciu dorit (de exemplu, masina, electric) si stabileste locatia de plecare si destinatie. Apoi, apasa pe butonul „Comanda cursa”.
Care sunt optiunile de plata disponibile pentru curse?
Poti plati prin card bancar, numerar, sau folosind un portofel electronic (de exemplu, Google Pay, Apple Pay).
Cum pot vedea pretul estimat pentru o cursa inainte de a o comanda?
In aplicatia Bolt, dupa ce introduci locatiile de plecare si destinatie, pretul estimat al cursei va fi afisat inainte de a confirma comanda.
Cum pot anula o cursa?
Daca ai decis sa anulezi o cursa, acceseaza detaliile cursei in aplicatie si selecteaza optiunea de anulare. In functie de momentul anularii, s-ar putea sa fie aplicata o taxa de anulare.
Ce se intampla daca sunt nemultumit de cursa mea?
Poti trimite o reclamatie prin aplicatia Bolt, accesand sectiunea „Ajutor” sau „Asistenta” pentru a descrie problema si a solicita suport.
Pot alege soferul pentru cursa mea?
Nu este posibil sa alegi un anumit sofer, dar poti evalua soferul dupa cursa si poti oferi feedback pentru a imbunatati serviciile.
Cum pot urmari soferul pe parcursul cursei?
Poti urmari in timp real locatia soferului pe harta, direct in aplicatia Bolt.
Care este timpul mediu de asteptare pentru o cursa?
Timpul mediu de asteptare este de aproximativ 5-10 minute, dar poate varia in functie de locatie si disponibilitatea soferilor.
Ce fac daca soferul nu ajunge la locatia corecta?
In aplicatie, exista optiunea de a contacta soferul sau de a ajusta locatia de intalnire.
Care sunt costurile suplimentare pentru cursele Bolt?
Costurile suplimentare pot include taxe de anulare, taxe pentru intarzieri, sau costuri suplimentare in timpul orelor de varf.
Cum pot comanda mancare prin Bolt Food?
Deschide aplicatia Bolt, acceseaza sectiunea „Bolt Food”, selecteaza restaurantul dorit, adauga produsele in cos si plaseaza comanda.
Care sunt optiunile de plata pentru comenzile de mancare prin Bolt Food?
Poti plati prin card bancar, portofele electronice (Google Pay, Apple Pay) sau numerar la livrare.
Cum pot urmari comanda mea de mancare?
Poti urmari stadiul livrarii in aplicatie, unde vei vedea si locatia curenta a livratorului.
Care este timpul de livrare estimat pentru o comanda?
Timpul mediu de livrare este intre 30 si 45 de minute, in functie de locatie si de disponibilitatea livratorilor.
Ce se intampla daca comanda mea ajunge gresita sau deteriorata?
Poti contacta serviciul de suport Bolt Food prin aplicatie pentru a depune o reclamatie si pentru a solicita o rambursare sau o inlocuire a produsului.
Cum pot modifica sau anula o comanda de mancare?
Comenzile pot fi anulate doar inainte de a fi preluate de livrator. Dupa preluare, nu mai poti modifica sau anula comanda.
Care sunt restaurantele disponibile pe Bolt Food?
Bolt Food ofera o gama larga de restaurante, inclusiv fast food, restaurante traditionale si optiuni sanatoase, in functie de orasul in care te afli.
Cum pot evalua livratorul?
Dupa ce ai primit comanda, poti evalua livratorul in aplicatie, dand un rating de 1 la 5 stele si lasand feedback.
Ce fac daca livrarea intarzia?
Poti verifica stadiul livrarii in aplicatie si, daca este necesar, poti contacta livratorul sau serviciul de suport Bolt pentru clarificari.
Pot adresa o reclamatie despre o livrare?
Da, poti trimite o reclamatie direct prin aplicatie, accesand sectiunea „Ajutor” si descriind problema intampinata.
Cum pot comanda alimente prin Bolt?
Acceseaza aplicatia Bolt si selecteaza serviciul „Bolt Food” pentru a comanda alimente de la supermarketuri sau restaurante.
Care sunt optiunile de livrare pentru alimente?
Bolt permite livrarea de alimente din diverse supermarketuri si magazine, in functie de locatia ta.
Cum pot plati pentru livrarea de alimente?
Poti plati cu card bancar, Google Pay, Apple Pay sau numerar la livrare.
Care este timpul de livrare pentru alimente?
Timpul de livrare este de obicei intre 30 si 60 de minute, in functie de distanta pana la magazinul ales.
Cum pot urmari statusul comenzii de alimente?
Poti urmari comanda in timp real prin aplicatie, unde vei vedea locatia curenta a livratorului.
Cum pot inchiria o trotineta Bolt?
Deschide aplicatia Bolt, selecteaza „Trotineta electrica”, gaseste o trotineta disponibila pe harta si scaneaza codul QR pentru a incepe calatoria.
Care este tariful pentru utilizarea trotinetelor Bolt?
Tariful pentru inchirierea unei trotinete Bolt este de obicei o taxa de pornire, plus un tarif pe minut. Detalii precise pot varia in functie de oras.
Cum pot plati pentru trotinetele Bolt?
Plata se face prin card bancar sau portofele electronice disponibile in aplicatia Bolt.
Ce fac daca nu pot gasi o trotineta disponibila?
Daca nu gasesti o trotineta disponibila, poti verifica in alte locatii din apropiere sau sa astepti cateva minute pentru ca o trotineta sa devina disponibila.
Ce se intampla daca am o problema cu trotineta Bolt?
Poti raporta orice problema prin aplicatia Bolt, unde vei avea optiunea de a contacta serviciul de suport pentru asistenta.
Cum pot utiliza serviciul de car-sharing Bolt?
Deschide aplicatia Bolt, selecteaza „Car-sharing” si alege vehiculul dorit disponibil in apropierea ta.
Cum pot plati pentru serviciul de car-sharing Bolt?
Plata se face prin card bancar sau alte metode de plata disponibile in aplicatie.
Care sunt conditiile de inchiriere a unei masini prin Bolt?
Pentru a inchiria o masina Bolt, trebuie sa ai un permis de conducere valid si sa indeplinesti cerintele minime de varsta si experienta.
Cum pot urmari locatia masinii de car-sharing?
Poti urmari locatia masinii de car-sharing in timp real prin aplicatia Bolt.
Cum pot modifica sau actualiza metoda de plata pentru cursele Bolt?
Poti actualiza metoda de plata direct in aplicatia Bolt. Acceseaza sectiunea „Plati” din meniul aplicatiei, selecteaza „Metode de plata” si adauga sau modifica informatiile cardului bancar sau a portofelului electronic. De asemenea, poti alege intre card bancar, Google Pay, Apple Pay sau numerar la finalizarea cursei.
Ce se intampla daca am uitat un obiect in masina Bolt?
Daca ai uitat un obiect in masina Bolt, deschide aplicatia si mergi la sectiunea „Ajutor” pentru a contacta soferul. De asemenea, poti solicita asistenta de la echipa Bolt prin aplicatie pentru a-ti recupera obiectul uitat. Daca obiectul nu este gasit, Bolt iti va oferi informatiile necesare pentru a contacta soferul direct.
Care este politica Bolt privind „taxele de asteptare”?
Bolt aplica o taxa de asteptare atunci cand soferul ajunge la locatia de plecare si trebuie sa astepte mai mult de 2 minute. Taxa este de aproximativ 0,50 RON pe minut, iar aceasta incepe sa fie calculata dupa cei 2 minute de asteptare. Dupa 5 minute de asteptare, soferul poate anula cursa.
Exista o limita de varsta pentru a utiliza serviciile Bolt?
Pentru a utiliza serviciile Bolt (atat ca sofer, cat si ca pasager), utilizatorii trebuie sa aiba cel putin 18 ani. De asemenea, pentru a deveni sofer Bolt, trebuie sa ai un permis de conducere valid si sa indeplinesti cerintele suplimentare specificate de Bolt.
Care este politica Bolt in cazul in care cursa dureaza mai mult decat estimat?
Daca durata unei curse este mai lunga decat estimatul initial din cauza conditiilor de trafic sau a altor factori, pretul final poate varia in functie de timpul suplimentar petrecut in cursa. Tariful pe minut pentru cursele in care timpul depaseste estimarea initiala este de aproximativ 1,50 RON/minut, in functie de tipul vehiculului si ora din zi.
Cum pot anula o comanda de mancare pe Bolt Food?
Poti anula o comanda de mancare pe Bolt Food doar inainte de a fi preluata de livrator. Dupa preluare, nu mai poti anula comanda. In aplicatie, acceseaza comanda curenta si apasa pe optiunea „Anuleaza comanda”. Anularea timpurie este gratuita, insa, daca comanda a fost preluata, s-ar putea aplica o taxa de anulare de aproximativ 5 RON.
Cum pot salva o adresa preferata pentru cursele viitoare?
Poti salva o adresa preferata pentru cursele viitoare in aplicatia Bolt. Mergi la „Setari” si adauga adresa sub „Locatii salvate” sau „Locatii frecvente”. Aceasta va fi disponibila pentru a fi selectata in viitoarele curse, economisind timp la completarea detaliilor cursei.
Cum pot contacta Bolt daca intampin o problema cu serviciul?
Daca ai o problema cu serviciul, poti contacta echipa Bolt prin aplicatia mobila, accesand sectiunea „Ajutor” sau „Asistenta” si alegand optiunea care descrie cel mai bine problema ta. De asemenea, poti suna la 021-9451, numarul de asistenta client Bolt din Romania, sau trimite un email la [email protected].
Exista vreo taxa suplimentara pentru curse in zonele mai aglomerate sau la orele de varf?
Da, Bolt aplica taxe suplimentare pentru cursele efectuate in timpul orelor de varf sau in zonele aglomerate, atunci cand cererea pentru soferi depaseste oferta. Aceste taxe pot varia intre 1,2 – 2 ori mai mult decat pretul standard, in functie de cererea din acea zona si momentul zilei.
Care sunt limitele de viteza pentru utilizarea trotinetelor Bolt?
Trotinetele Bolt sunt reglementate de legile locale de trafic. In general, viteza maxima pentru trotinetelor electrice Bolt este limitata la 25 km/h. Aceasta viteza poate varia in functie de reglementarile orasului, iar Bolt isi rezerva dreptul de a ajusta viteza in anumite locatii.
