Contact Focus Sat si telefon pentru asistenta tehnica clienti

Contact Focus Sat si telefon pentru asistenta tehnica clienti

Focus Sat este un furnizor de servicii TV prin satelit si internet in Romania. Compania ofera acces la o gama larga de canale TV, filme, seriale si alte tipuri de continut multimedia, toate livrate prin satelit. Focus Sat este dedicat furnizarii unor servicii de calitate, cu o acoperire larga pe teritoriul national. Pe langa televiziunea prin satelit, Focus Sat ofera si servicii de internet prin fibra optica, cu viteze de transfer rapide, adaptate nevoilor utilizatorilor moderni.

Sesizari si reclamatii Focus Sat

Telefon: 021.406.72.20 si apasa tasta 3 si intra in legatura cu un operator pentru a programa interventia
E-mail: [email protected]

Procedura reclamatii Focus Sat

Telefonic: Apelati la numarul 021.406.72.20. Programul de lucru este de luni pana vineri, intre orele 08:30 si 20:30, iar sambata si duminica intre 10:00 si 18:00.
Email: Trimiteti un mesaj la [email protected] sau accesati www.focussat.ro/contact pentru a completa formularul online.
Prin posta: Adresa pentru corespondenta este: OP 52 CP 16, Strada Nicolae G. Caramfil nr. 54, Bucuresti, cod postal 014860 – Departamentul de Relatii cu Clientii.

Programul pentru depunerea reclamatiilor este de luni pana vineri, intre 09:00 si 18:00, cu exceptia zilelor de sarbatoare legala.

Continutul unei reclamatii

Pentru a putea raspunde reclamatiilor in cel mai scurt timp, utilizatorii finali sunt rugati sa includa in reclamatie urmatoarele informatii:

numele si prenumele, adresa la care sunt instalate serviciile, codul de client
numarul de telefon la care pot fi contactati si adresa de email
data intocmirii reclamatiei
descrierea situatiei sau a aspectelor reclamate

Termenul pentru depunerea reclamatiilor de catre utilizatorii finali

Reclamatiile care nu vizeaza defectiuni ale serviciilor vor fi solutionate in termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii sau inregistrarii acestora de catre Canal+ Luxembourg, prin oricare dintre metodele mentionate mai sus. In anumite cazuri, in functie de natura si complexitatea reclamatiei, termenul de solutionare poate fi prelungit exceptional cu inca 30 de zile lucratoare, iar utilizatorul final va fi informat in prealabil despre aceasta situatie.

Contact Focus Sat

Telefon: 021 406 7220
E-mail: [email protected]
Site web: https://www.focussat.ro/

Program Focus Sat

Luni 08:30 – 19:00
Marti 08:30 – 19:00
Miercuri 08:30 – 19:00
Joi 08:30 – 19:00
Vineri 08:30 – 19:00
Sambata 10:00 – 18:00
Duminica 10:00 – 18:00

Sediul central Focus Sat

Canal+ Luxembourg S. à r.l.
Rue Albert Borschette 4, L-1246 Luxemburg
R.C.S. Luxemburg: B 87.905

FAQ(Intrebari frecvente) Focus Sat

Cum ma pot abona la Focus Sat?
Pentru a te abona la Focus Sat, trebuie sa vizitezi site-ul oficial www.focusat.ro si sa completezi formularul de abonament online sau sa contactezi serviciul clienti la numarul 031 400 4000. De asemenea, poti vizita un punct de vanzare Focus Sat pentru a incheia un contract.

Ce tipuri de canale sunt incluse in oferta Focus Sat?
Oferta Focus Sat include o gama larga de canale TV, de la canale de stiri, sport, filme, documentare, pana la canale pentru intreaga familie. Detalii complete despre canale sunt disponibile pe site-ul oficial, iar pachetele pot fi personalizate in functie de preferintele tale.

Care este diferenta dintre pachetele de TV prin satelit si cele online?
Pachetele de TV prin satelit ofera televiziune prin satelit pe baza unui receptor instalat acasa, in timp ce pachetele online permit vizionarea canalelor prin internet, folosind aplicatia Focus Sat pe diverse dispozitive (smartphone, tableta, TV smart, etc.).

Cum pot viziona Focus Sat pe telefonul meu mobil?
Poti viziona Focus Sat pe telefonul mobil prin aplicatia Focus Sat disponibila pentru Android si iOS. Trebuie sa te autentifici cu contul tau Focus Sat si sa selectezi canalul dorit.

Cum imi pot modifica pachetul de televiziune?
Modificarea pachetului se poate face prin intermediul aplicatiei Focus Sat, online pe site-ul oficial sau prin contactarea serviciului clienti la numarul 031 400 4000.

Care sunt cerintele tehnice pentru a viziona Focus Sat prin satelit?
Pentru a viziona Focus Sat prin satelit, ai nevoie de o antena parabolica si un receiver compatible cu serviciile Focus Sat. De asemenea, trebuie sa ai o conexiune stabila la internet pentru activarea serviciilor si actualizarile necesare.

Cum imi pot recupera parola contului Focus Sat?
Daca ai uitat parola, poti folosi optiunea „Am uitat parola” de pe pagina de autentificare a site-ului oficial sau din aplicatie. Vei primi un email cu instructiuni pentru resetarea parolei.

Cum imi pot actualiza datele personale din contul meu Focus Sat?
Poti actualiza datele personale din contul tau Focus Sat accesand sectiunea „Contul meu” pe site-ul oficial sau in aplicatie, apoi modificand informatiile dorite.

Cum imi pot verifica istoricul de plati?
Istoricul platilor poate fi verificat accesand contul tau pe site-ul oficial sau in aplicatia Focus Sat, in sectiunea „Plati” sau „Istoric facturi”.

Pot sa vizionez canalele Focus Sat pe mai multe dispozitive simultan?
Da, daca esti abonat la pachetul de TV online, poti viziona pe mai multe dispozitive simultan, in functie de numarul de dispozitive permise conform planului ales.

Cum pot accesa aplicatia Focus Sat pe Smart TV?
Aplicatia Focus Sat poate fi descarcata din magazinul de aplicatii al Smart TV-ului tau (de exemplu, Google Play pe Android TV sau App Store pe Apple TV) si se instaleaza ca orice alta aplicatie. Dupa instalare, te autentifici cu contul tau Focus Sat.

Ce se intampla daca semnalul TV dispare sau se intrerupe?
Daca semnalul dispare, este recomandat sa verifici conexiunile antenei sau receptorului. Daca problema persista, poti contacta serviciul clienti pentru asistenta tehnica.

Cum pot adauga un serviciu suplimentar la abonamentul meu Focus Sat?
Serviciile suplimentare, cum ar fi pachete premium, pot fi adaugate din contul tau online sau prin apel telefonic la serviciul clienti.

Cum pot viziona filme si seriale pe Focus Sat?
Pe Focus Sat, filmele si serialele sunt disponibile in pachetele de televiziune prin satelit si online. Poti accesa aceste titluri direct din meniul aplicatiei sau de pe receptorul TV prin satelit.

Cum functioneaza aplicatia Focus Sat pentru TV online?
Aplicatia Focus Sat permite vizionarea canalelor TV prin internet pe dispozitivele mobile sau pe TV-ul smart. Trebuie sa ai o conexiune stabila la internet pentru o experienta optima.

Ce echipamente sunt necesare pentru a viziona Focus Sat prin satelit?
Ai nevoie de o antena parabolica, un receptor compatibil Focus Sat si un cablu coaxial pentru conectarea antenei la receptor. De asemenea, trebuie sa ai un televizor cu intrare HDMI.

Cum pot instala Focus Sat la domiciliu?
Instalarea se poate face prin programarea unei vizite a unui tehnician autorizat Focus Sat, care va instala antena si receptorul, asigurandu-se ca semnalul este corect configurat.

Cum imi pot verifica statutul unei reclamatii?
Poti verifica statutul reclamatiei tale contactand serviciul clienti sau accesand sectiunea „Reclamatii” din contul tau online.

Cum pot plati factura Focus Sat?
Factura poate fi platita prin card bancar, prin transfer bancar, in magazinele partenere sau prin intermediul aplicatiei Focus Sat, care ofera optiunea de plata online.

Este posibil sa vizionez Focus Sat pe internet fara sa am un abonament de satelit?
Da, poti viziona Focus Sat doar pe internet prin aplicatia Focus Sat, chiar si fara a avea un abonament de satelit, alegand optiuni de abonament exclusiv online.

Ce fac daca aplicatia Focus Sat nu se deschide?
Daca aplicatia nu se deschide, asigura-te ca ai ultima versiune instalata. Incearca sa o reinstalezi sau contacteaza serviciul clienti pentru asistenta tehnica.

Cum pot anula abonamentul la Focus Sat?
Abonamentul poate fi anulat prin contactarea serviciului clienti la numarul 031 400 4000 sau prin intermediul site-ului oficial, sectiunea „Anulare abonament”.

Ce fac daca nu mai am semnal pe TV prin satelit?
Verifica conexiunile antenei si pozitionarea acesteia. Daca problema persista, contacteaza serviciul clienti pentru suport tehnic sau solicita interventia unui tehnician.

Cum pot sa-mi schimb adresa de livrare pentru echipamente?
Adresa de livrare poate fi schimbata contactand serviciul clienti sau modificand informatiile in contul tau Focus Sat.

Ce pachete de internet ofera Focus Sat?
Focus Sat ofera servicii de internet prin fibra optica, cu viteze de transfer de pana la 1 Gbps, in functie de pachetul ales. Detalii complete sunt disponibile pe site-ul oficial.

Cum pot folosi Focus Sat in afacerea mea?
Focus Sat ofera solutii pentru afaceri, inclusiv pachete de televiziune personalizate si internet de mare viteza. Detalii pot fi obtinute prin contactarea serviciului clienti.

Este posibil sa am probleme de conectivitate cu Focus Sat pe internet?
Daca intampini probleme de conectivitate, incearca sa resetezi routerul sau sa verifici conexiunea la internet. Daca problema persista, contacteaza serviciul clienti.

Cum pot verifica compatibilitatea echipamentului meu cu Focus Sat?
Pe site-ul oficial al Focus Sat, exista o sectiune dedicata compatibilitatii echipamentelor. Daca nu esti sigur, contacteaza serviciul clienti pentru informatii suplimentare.

Cum pot adauga un card de credit in contul meu Focus Sat?
Cardul de credit poate fi adaugat in contul tau Focus Sat accesand sectiunea „Plati” din aplicatie sau de pe site-ul oficial.

Cum pot raporta o problema tehnica sau un deranjament?
Problemele tehnice si deranjamentele pot fi raportate prin telefon, email, sau prin chat live pe site-ul oficial. De asemenea, poti verifica daca exista deranjamente majore in zona ta pe site-ul Focus Sat.

Cum pot viziona Focus Sat pe laptop?
Poti viziona Focus Sat pe laptop accesand aplicatia Focus Sat sau prin site-ul oficial www.focusat.ro, autentificandu-te cu contul tau. Vei avea acces la pachetele TV online disponibile.

Exista o perioada de proba pentru serviciile Focus Sat?
Focus Sat ofera o perioada de proba pentru anumite pachete de servicii, in functie de oferte sau promotii. Detalii suplimentare sunt disponibile pe site-ul oficial sau prin serviciul clienti.

Cum pot activa Focus Sat pe un alt dispozitiv?
Pentru a activa Focus Sat pe un alt dispozitiv, trebuie doar sa descarci aplicatia pe noul dispozitiv si sa te autentifici cu contul tau. Serviciul este disponibil pe mai multe dispozitive simultan, in limita pachetului ales.

Este Focus Sat disponibil in toata Romania?
Da, Focus Sat este disponibil pe intreg teritoriul Romaniei. Serviciile de televiziune prin satelit au acoperire nationala, iar serviciile de internet prin fibra optica sunt disponibile in anumite zone urbane si suburbane.

Cum pot obtine factura electronica Focus Sat?
Factura electronica poate fi obtinuta accesand contul tau Focus Sat pe site-ul oficial sau in aplicatie, unde poti alege sa primesti facturile in format electronic, prin email.

Cum pot modifica metoda de plata a abonamentului?
Metoda de plata poate fi modificata in contul tau Focus Sat, accesand sectiunea „Plati” din aplicatie sau de pe site-ul oficial, unde poti adauga un nou card bancar sau schimba metoda de plata.

Ce fac daca am probleme cu semnalul TV prin satelit?
Daca semnalul TV este intrerupt, verifica antena si cablurile pentru eventuale defectiuni. Daca problema persista, contacteaza serviciul clienti pentru asistenta tehnica sau pentru programarea unei interventii.

Cum pot anula un abonament la Focus Sat?
Pentru a anula abonamentul, contacteaza serviciul clienti Focus Sat la numarul 031 400 4000 sau trimite o solicitare prin email la [email protected]. Anularea se poate face doar conform termenilor contractuali.

Exista reduceri pentru clientii noi?
Focus Sat ofera reduceri si promotii pentru noii clienti, in functie de perioadele promotionale. Detalii specifice pot fi gasite pe site-ul oficial sau la serviciul clienti.

Cum imi pot face o programare pentru instalarea echipamentului?
Pentru a programa instalarea echipamentului Focus Sat, trebuie sa contactezi serviciul clienti la numarul 031 400 4000 sau sa completezi formularul de pe site-ul oficial.

Cum pot modifica pachetul de internet?
Pachetul de internet poate fi modificat prin intermediul contului tau Focus Sat, din sectiunea „Servicii” sau prin contactarea serviciului clienti pentru a alege un pachet mai mare sau mai mic de internet.

Cum pot contacta serviciul tehnic Focus Sat?
Serviciul tehnic poate fi contactat prin telefon la 031 400 4000, prin email la [email protected] sau prin chat live pe site-ul oficial pentru asistenta imediata.

Pot urmari Focus Sat in afacerea mea?
Da, Focus Sat ofera solutii de televiziune si internet pentru afaceri, cu pachete personalizate pentru birouri sau locatii comerciale. Detalii se pot obtine contactand serviciul clienti.

Care sunt conditiile de returnare a echipamentului Focus Sat?
Echipamentele pot fi returnate conform termenilor si conditiilor din contractul semnat. De obicei, returnarea echipamentelor se face in termen de 14 zile de la primirea acestora. Detalii complete sunt disponibile in termenii si conditiile serviciului.

Pot viziona Focus Sat si fara internet?
Da, poti viziona Focus Sat prin satelit fara a avea o conexiune la internet, insa pentru serviciile de TV online este necesar sa ai o conexiune la internet activa.

Ce fac daca aplicatia Focus Sat se blocheaza sau nu functioneaza corect?
Daca aplicatia Focus Sat nu functioneaza corect, incearca sa o actualizezi la ultima versiune disponibila sau sa o reinstalezi. Daca problema persista, contacteaza serviciul clienti pentru asistenta.

Exista o limita de trafic pentru serviciile de internet?
Serviciile de internet Focus Sat prin fibra optica nu au o limita de trafic, iar viteza de internet depinde de pachetul ales. Detalii despre limitele de viteza si trafic pot fi gasite pe site-ul oficial.

Cum pot raporta un deranjament sau o intrerupere de serviciu?
Deranjamentele pot fi raportate prin telefon, email sau chat live pe site-ul oficial al Focus Sat. De asemenea, poti verifica daca exista probleme de retea in zona ta pe pagina de status a retelei.

Cum imi pot crea un cont pe Focus Sat?
Un cont pe Focus Sat poate fi creat accesand site-ul oficial si completand formularul de inregistrare cu datele tale. Dupa crearea contului, vei avea acces la serviciile disponibile si vei putea gestiona abonamentul.

Cum pot adauga sau elimina canale din pachetul meu TV?
Poti adauga sau elimina canale din pachetul tau TV prin contactarea serviciului clienti sau accesand contul tau Focus Sat. Modificarile sunt posibile in functie de disponibilitatea pachetelor.

Cum pot obtine un contract de abonament Focus Sat?
Poti obtine un contract de abonament Focus Sat direct de pe site-ul oficial sau vizitand un punct de vanzare. De asemenea, poti incheia contractul telefonic cu serviciul clienti.

Ce tipuri de echipamente sunt incluse in pachetul de televiziune prin satelit?
Pachetul de televiziune prin satelit include receptorul TV, antena parabolica, cabluri si, in unele cazuri, un modul CI+ pentru a accesa pachetele suplimentare de canale.

Cum pot verifica acoperirea retelei Focus Sat in zona mea?
Poti verifica acoperirea retelei Focus Sat pe site-ul oficial, in sectiunea „Verifica acoperirea” sau contactand serviciul clienti pentru a afla daca serviciul este disponibil in locatia ta.

Cum pot face un upgrade la pachetul meu de televiziune?
Pachetul de televiziune poate fi actualizat prin intermediul contului tau Focus Sat sau contactand serviciul clienti pentru a alege un pachet superior de canale.

Cum pot sa obtin o factura detaliata pentru serviciile Focus Sat?
Factura detaliata poate fi obtinuta din contul tau Focus Sat, in sectiunea „Facturi” sau contactand serviciul clienti pentru a solicita o factura detaliata pe email.

Ce fac daca nu pot viziona anumite canale?
Daca nu poti viziona anumite canale, este recomandat sa verifici semnalul si echipamentele. Daca problema persista, contacteaza serviciul clienti pentru a verifica statusul serviciilor tale.

Ce pachete de internet prin fibra optica sunt disponibile?
Focus Sat ofera mai multe pachete de internet prin fibra optica, cu viteze de la 100 Mbps pana la 1 Gbps, in functie de nevoile tale.

Comments

No comments yet. Why don’t you start the discussion?

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *