Emag este unul dintre cele mai populare site-uri de comert online din Romania, avand o prezenta semnificativa pe piata locala. Lansat initial in 2001, Emag a evoluat constant si a devenit un gigant in domeniul retailului online, fiind una dintre cele mai accesate platforme de cumparaturi pentru romani.
Program Emag
Program magazine
Luni 09:00 – 21:00
Marti 09:00 – 21:00
Miercuri 09:00 – 21:00
Joi 09:00 – 21:00
Vineri 09:00 – 21:00
Sambata 09:00 – 18:00
Duminica 09:00 – 18:00
Program service
Luni 08:00 – 16:00
Marti 08:00 – 16:00
Miercuri 08:00 – 16:00
Joi 08:00 – 16:00
Vineri 08:00 – 16:00
Sambata 10:00 – 14:00
Duminica 10:00 – 14:00
Program relatii clienti
Luni 09:00 – 18:00
Marti 09:00 – 18:00
Miercuri 09:00 – 18:00
Joi 09:00 – 18:00
Vineri 09:00 – 18:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Date de contact Emag
Telefon
Pentru comenzi si suport clienti: 0799700571
Email
Email general: [email protected].
Sediu fizic: Soseaua Virtutii, nr. 148, Sector 6, Bucuresti
Site web: www.emag.ro
Pentru comenzi si suport clienti: 0799700571
Telefon deranjamente: 0212005200 (Chat Center)
Reclamatii Emag
Telefon reclamatii: 0212005200 (Chat Center)
Email pentru reclamatii: [email protected].
Email pentru sesizari: [email protected].
FAQ (Intrebari frecvente)
Cum pot comanda produse pe Emag?
Pentru a comanda un produs pe Emag, trebuie sa iti creezi un cont pe site-ul lor sau sa te loghezi daca ai deja unul. Alege produsul dorit, adauga-l in cos si urmeaza pasii pentru a finaliza comanda, selectand metoda de plata si livrare.
Cum pot plati pentru produsele comandate pe Emag?
Emag accepta mai multe metode de plata, inclusiv plata cu cardul bancar, plata ramburs la livrare, plata prin PayPal, Apple Pay, Google Pay sau plata in rate prin intermediul partenerilor financiari.
Ce optiuni de livrare sunt disponibile pe Emag?
Emag ofera livrare standard, livrare rapida in aceeasi zi sau a doua zi, si livrare la puncte de ridicare Emag. De asemenea, pentru unele produse, livrarea poate fi gratuita.
Cum pot returna produsele comandate pe Emag?
Poti returna produsele in termen de 30 de zile de la livrare, iar pentru multe produse, returul este gratuit. Poti returna produsele prin curier sau la punctele de ridicare Emag.
Ce este Genius Emag si ce beneficii ofera?
Genius Emag este un serviciu premium ce ofera livrare gratuita si rapida, reduceri exclusive, acces prioritar la produse in editie limitata si asistenta dedicata.
Cum pot contacta serviciul de asistenta clienti Emag?
Poti contacta serviciul de asistenta clienti Emag prin telefon la numarul 0799 700 571, email [email protected] sau chat online pe site-ul lor. De asemenea, exista o sectiune de intrebari frecvente pe site, unde poti gasi raspunsuri rapide la diverse probleme.
Pot cumpara produse pe credit de pe Emag?
Da, Emag ofera posibilitatea de a achizitiona produse pe credit, fie prin plata in rate, fie prin parteneriate cu institutii financiare pentru a obtine un credit.
Cum pot sa aflu daca produsul dorit este in stoc?
Pe pagina fiecarui produs, vei gasi informatii privind disponibilitatea acestuia in stoc si estimarea datei de livrare. De asemenea, poti alege sa fii notificat atunci cand produsul devine disponibil.
Ce este eMAG Marketplace?
eMAG Marketplace este platforma prin care comerciantii pot vinde produse direct clientilor eMAG.
Cum pot deveni partener eMAG Marketplace?
Poti aplica pe site-ul eMAG, completand formularul de inscriere din sectiunea „Vreau sa vand pe eMAG”.
Care este comisionul pentru vanzarea pe eMAG Marketplace?
Comisionul variaza intre 5% si 30%, in functie de categoria de produse.
Cum pot contacta un vanzator de pe eMAG Marketplace?
Poti contacta vanzatorul prin sectiunea „Contul meu” -> „Comenzile mele” -> „Contacteaza vanzatorul”.
Ce optiuni de plata sunt disponibile pe eMAG?
Plata se poate face online cu cardul, ramburs la livrare, in rate fara dobanda sau prin carduri cadou.
Pot achizitiona produse in rate pe eMAG?
Da, poti plati in 6, 12 sau 24 de rate, daca folosesti carduri de credit partenere.
Ce trebuie sa fac pentru a activa plata in rate?
Selecteaza optiunea de plata in rate la checkout si introdu datele cardului de credit eligibil.
Se poate plati prin transfer bancar?
Da, aceasta optiune este disponibila pentru persoane juridice si pentru comenzi speciale.
Ce produse pot vinde pe eMAG?
Poti vinde produse din categorii precum electronice, imbracaminte, electrocasnice, si altele, conform politicii eMAG.
Cum se stabilesc preturile pe eMAG Marketplace?
Preturile sunt stabilite de vanzatori, dar trebuie sa fie competitive pentru a atrage clienti.
Cum imi primesc banii din vanzarile realizate pe eMAG?
Plata este efectuata in contul vanzatorului la 14 zile de la livrarea produselor.
Cum pot beneficia de garantie pentru produsele cumparate de pe eMAG?
Garantie legala este oferita pentru majoritatea produselor, iar detaliile sunt disponibile in sectiunea „Contul meu” -> „Comenzile mele”.
Unde trimit produsul pentru service?
Poti trimite produsul la centrul de service autorizat indicat in certificatul de garantie sau prin eMAG, daca este un produs propriu.
Cat dureaza reparatia unui produs in garantie?
Reparatia dureaza in medie 15 zile lucratoare, in functie de complexitate si disponibilitatea pieselor.
Care sunt optiunile de livrare disponibile pe eMAG?
Optiunile includ livrare prin curier, livrare in showroom, sau in lockerele eMAG EasyBox.
Cat dureaza livrarea unei comenzi pe eMAG?
Livrarea standard dureaza intre 1 si 5 zile lucratoare, in functie de disponibilitatea produsului si locatie.
Cum pot verifica statusul unei livrari?
Statusul comenzii poate fi verificat in sectiunea „Contul meu” -> „Comenzile mele”.
Ce costuri implica livrarea pe eMAG?
Livrarea este gratuita pentru comenzi de peste 300 RON, iar pentru comenzi mai mici, costul variaza intre 9.99 si 19.99 RON.
Ce fac daca nu sunt acasa cand ajunge curierul?
Poti programa o alta livrare sau poti ridica coletul dintr-un punct de colectare, daca este disponibil.
Pot alege un interval orar pentru livrare?
Da, anumiti curieri permit selectarea unui interval orar contra unei taxe suplimentare.
Ce este eCREDIT la eMAG?
eCREDIT este un serviciu de finantare oferit de eMAG, care iti permite sa achizitionezi produse in rate lunare, direct pe site.
Care sunt conditiile pentru a utiliza eCREDIT?
Trebuie sa ai un venit stabil, sa fii major (peste 18 ani) si sa indeplinesti criteriile de eligibilitate stabilite de eMAG si partenerii sai financiari.
Cum pot aplica pentru finantare in rate prin eCREDIT?
Poti aplica direct pe site-ul eMAG, la finalizarea comenzii, alegand optiunea de plata in rate prin eCREDIT.
Care este suma minima si maxima pe care o pot finanta prin eCREDIT?
Suma minima de finantare este de 100 RON, iar suma maxima poate ajunge pana la 15.000 RON, in functie de produs si eligibilitate.
Cum aflu daca am fost aprobat pentru finantare prin eCREDIT?
Dupa completarea cererii de finantare, vei primi un raspuns rapid, iar procesul de aprobare poate dura doar cateva minute.
Ce termene de plata sunt disponibile pentru finantarea prin eCREDIT?
Poti alege sa platesti in rate de 3, 6, 12 sau 24 de luni, in functie de suma finantata si de politica eMAG.
Care sunt costurile suplimentare pentru finantarea prin eCREDIT?
In functie de optiunile alese, pot exista dobanzi sau comisioane, dar multe produse sunt disponibile cu rate fara dobanda.
Cum pot plati ratele lunare pentru finantare?
Ratele lunare pentru finantarea prin eCREDIT pot fi platite prin card bancar (Visa, Mastercard), transfer bancar sau prin plati online in contul furnizorului de finantare, conform optiunilor disponibile in contul tau eMAG sau pe platforma eCREDIT.
Pot achita ratele mai devreme decat termenul stabilit?
Da, poti achita ratele mai devreme decat termenul stabilit, fara penalitati. Totusi, este recomandat sa contactezi furnizorul de finantare pentru a obtine informatii precise despre procesul de achitare anticipata si despre eventualele reduceri aplicabile.
Ce se intampla daca nu pot plati o rata la timp?
Daca nu platesti o rata la timp, se pot aplica dobanzi penalizatoare si comisioane suplimentare, iar contul tau poate fi raportat la Biroul de Credit. In cazul unor intarzieri mai mari, eMAG si partenerii lor financiari pot initia masuri de recuperare a datoriei. Este important sa contactezi furnizorul de finantare pentru a discuta optiuni de amanare a platii sau reprogramare a ratelor.
Termene si conditii Emag
Incheierea unui contract
Cumparatorii care plaseaza o comanda pe eMAG accepta termenii si conditiile prezentate pe site. Este important ca inainte de fiecare achizitie sa citesti si sa intelegi acesti termeni.
Comenzile si disponibilitatea produselor
Comenzile sunt procesate in ordinea in care sunt primite, iar disponibilitatea produselor poate varia. Daca un produs nu este in stoc, eMAG va informa clientul prin email sau telefon.
Preturi si plati
Toate preturile afisate pe eMAG sunt in RON, cu TVA inclus. Platile pot fi realizate prin card bancar, ramburs la livrare, transfer bancar, in rate sau prin diverse metode de plata online. De asemenea, costurile de livrare sunt afisate clar inainte de finalizarea comenzii.
Returul produselor
Conform politicii de retur, produsele pot fi returnate in termen de 14 zile de la primirea acestora, fara a oferi o justificare. Produsul trebuie sa fie in stare noua, neutilizat, iar ambalajul original sa fie intact. Costul returului este suportat de catre client, cu exceptia unor cazuri specifice (produse defecte sau gresite).
Garantie
Produsele vandute de eMAG beneficiaza de garantie legala de 24 de luni, iar unele produse pot beneficia de o garantie extinsa oferita de producator sau eMAG. Detaliile privind garantia sunt furnizate in descrierea fiecarui produs si in certificatul de garantie.
Livrarea produselor
Livrarea produselor se face de obicei in termen de 1-5 zile lucratoare, in functie de locatia clientului si disponibilitatea produsului. Exista optiuni de livrare rapida, inclusiv in lockerele EasyBox sau la showroom-urile eMAG, unde produsele pot fi ridicate personal.
Plati in rate
Pe eMAG poti plati produsele in rate lunare prin intermediul serviciului eCREDIT, disponibil pentru anumite produse. Rata lunara depinde de valoarea produsului si de perioada aleasa. Exista optiuni de rate fara dobanda in functie de cardul de credit ales.
Responsabilitatea clientului
Clientul este responsabil pentru asigurarea corectitudinii datelor furnizate la finalizarea comenzii, inclusiv adresa de livrare si informatiile de contact. Orice modificare a comenzii dupa finalizarea acesteia poate fi solicitata doar in cazul in care comanda nu a fost deja expediata.
Confidentialitatea datelor personale
eMAG respecta confidentialitatea datelor tale personale si se angajeaza sa le protejeze conform legislatiei in vigoare. Detaliile referitoare la prelucrarea datelor tale sunt disponibile in Politica de Confidentialitate a site-ului eMAG.
Raspunderea eMAG
eMAG nu este responsabil pentru daunele rezultate din utilizarea incorecta a produselor sau din neindeplinirea conditiilor de utilizare ale acestora. In plus, eMAG isi rezerva dreptul de a modifica termenii si conditiile, dar orice modificare va fi comunicata clientilor inainte de aplicarea acestora.
Adresa si programul showroom-urilor Emag
Bacau
Adresa
Strada Stefan cel Mare 28, Centru Comercial Arena Mall Bacau, 600360
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 21:00
Bucuresti
Baneasa
Adresa
Mall Baneasa. Sos. Bucuresti-Ploiesti 44C, parter, 013696
Program
Luni – Sambata: 10:00 – 21:00
Duminica: 10:00 – 20:00
Crangasi
Adresa
Sos. Virtutii, Nr. 148, 060787
Program
Luni – Vineri: 09:00 – 21:00
Sambata: 10:00 – 20:00
Duminica: 10:00 – 18:00
Titan
Adresa
Str. Liviu Rebreanu, nr 6A, Galeriile Titan, 031784
Program
Luni – Sambata: 09:00 – 21:00
Duminica: 09:00 – 18:00
Brasov
Adresa
Str. Nicolae Titulescu nr. 58, 500103
Program
Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sambata: 10:00 – 18:00
Duminica: 10:00 – 16:00
Buzau
Adresa
Bulevardul Unirii 232, Shopping City Buzau, 120021
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Cluj Platinia
Adresa
Calea Manastur nr 2-6, 400372
Program
Luni – Vineri: 09:00 – 22:00
Sambata – Duminica: 10:00 – 22:00
Constanta
Adresa
Bd. Tomis nr.218 bl TD5A, parter, 900183
Program
Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sambata: 10:00 – 18:00
Duminica: 10:00 – 15:00
Craiova
Adresa
Calea Severinului Nr. 15, Centrul Comercial Auchan Craiovita, Etaj 1, 200233
Program
Luni – Duminica: 09:00 – 21:00
Galati Shopping City
Adresa
Bvd. George Cosbuc nr. 251, Galati, 800506
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Iasi Iulius Mall
Adresa
Vladimirescu Tudor, Iulius Mall, Iasi, 700259
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Oradea
Adresa
Str. Piata Cetatii nr.1, 410520
Program
Momentan indisponibil
Pitesti Retail Park
Adresa
Comuna Bradu, Sat Geamana, DN 65 B, Nr F4, 117140
Program
Momentan indisponibil
Ploiesti Afi
Adresa
Str. Calomfirescu, nr. 2, Ploiesti, Judetul Prahova, 100176
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Satu Mare
Adresa
Str. Careiului 17, Satu Mare
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Sibiu Promenada
Adresa
Str. Lector 1-3A, Sibiu, Jud Sibiu, 550245
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Suceava Iulius Mall
Adresa
Suceava, Calea Unirii nr. 22, Jud. Suceava, 720018
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Targu-Mures
Adresa
B-dul. 1 Decembrie 1918, Nr 242, 540470
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Timisoara Sagului
Adresa
Bulevardul Liviu Rebreanu nr.2-5, 300425
Program
Luni – Vineri: 09:00 – 20:00
Sambata: 10:00 – 18:00
Duminica: 10:00 – 15:00
Timisoara Iulius Town
Adresa
Piata Consiliul Europei, nr. 2, Timisoara, Judetul Timis, 300627
Program
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
eMAG este unul dintre cei mai mari retaileri online din Romania, oferind o gama variata de produse la preturi competitive, cu livrare rapida si servicii excelente pentru clienti. Platforma eMAG se remarca prin usurinta in utilizare si optiuni de plata flexibile, devenind astfel o alegere populara pentru cumparaturile online.
