Altex este unul dintre cei mai mari retaileri de produse electronice, electrocasnice si IT din Romania, cunoscut pentru gama variata de produse si serviciile orientate catre nevoile clientilor. Cu o retea extinsa de magazine fizice si o platforma online moderna, Altex ofera solutii complete pentru cei care isi doresc tehnologii de ultima generatie, produse electrocasnice performante sau gadgeturi inovatoare.
Compania pune un accent deosebit pe oferirea unor servicii de calitate, inclusiv suport tehnic, asistenta pentru clienti si solutii rapide pentru deranjamente sau reclamatii, asigurand astfel o experienta completa si de incredere.
Date de contact Altex
Telefon: 021 / 9196
Fax: 021 / 319.99.39
Sediul central Altex
Adresa: Voluntari, Sos. Bucuresti Nord nr. 10, cladirea Global City Business Park, corp O1, etaj 10, judetul Ilfov
Reclamatii Altex
Telefon: 021 9196
Dupa depunerea unei reclamatii la Altex, procesul de solutionare se desfasoara conform politicilor companiei si legislatiei in vigoare. Iata ce ar trebui sa te astepti:
Confirmarea Reclamatiei
Imediat dupa ce depui o reclamatie, fie ca este telefonic, online sau in magazin, ar trebui sa primesti o confirmare a inregistrarii acesteia. In cazul contactului online, poti primi un numar de inregistrare pe email sau in platforma de suport.
Analizarea Problemei
Echipa Altex va analiza detaliile oferite in reclamatie. Aceasta poate include verificarea facturilor, certificatelor de garantie, istoricului achizitiei si, daca este cazul, testarea produsului reclamat.
Contact pentru Clarificari (Daca Este Necesar)
Daca informatiile furnizate nu sunt suficiente, este posibil sa fii contactat de un reprezentant al Altex pentru clarificari sau pentru a oferi documente suplimentare. Este important sa raspunzi prompt pentru a evita intarzieri.
Formular de contact Altex
Acceseaza site-ul oficial Altex
Viziteaza www.altex.ro si navigheaza catre sectiunea „Contact” din partea de jos a paginii principale sau din meniu.
Completeaza campurile obligatorii
Formularul de contact include campuri esentiale care trebuie completate cu informatii corecte:
Nume si prenume: Completeaza cu numele tau complet.
Adresa de email: Introdu o adresa valida pentru a primi raspunsuri.
Numar de telefon: Furnizeaza un numar de telefon pentru clarificari rapide, daca este necesar.
Tipul solicitarii: Selecteaza categoria relevanta (ex. comenzi, garantie, retur, reclamatii, suport tehnic).
Numarul comenzii (optional): Daca reclamatia sau intrebarea ta este legata de o comanda specifica.
Mesajul: Descrie problema sau solicitarea in detaliu. Fii clar si concis.
Ataseaza documente relevante (optional)
Daca ai facturi, imagini ale produsului, sau alte documente relevante, foloseste optiunea de a atasa fisiere.
Trimite solicitarea
Dupa completarea formularului, apasa butonul „Trimite”. Vei primi un mesaj de confirmare in cazul in care solicitarea a fost inregistrata cu succes.
FAQ(Intrebari frecvente)
Care este numarul de telefon al serviciului clienti Altex?
Numarul este 021 9196 pentru asistenta generala.
Cate magazine Altex exista in Romania?
Altex are peste 120 de magazine in toata tara.
Care este programul magazinelor Altex?
Majoritatea magazinelor sunt deschise intre 09:00 – 21:00, de luni pana duminica.
Cate zile dureaza livrarea unei comenzi online?
Livrarea dureaza intre 1 si 3 zile lucratoare, in functie de locatie.
Care este numarul maxim de zile pentru retur?
Poti returna un produs in termen de 14 zile calendaristice.
Cat timp dureaza repararea unui produs in garantie?
Repararea poate dura pana la 15 zile lucratoare, conform legislatiei.
Care este perioada de garantie pentru produsele Altex?
Garantia standard este de 24 de luni pentru majoritatea produselor.
Cate produse sunt disponibile online pe site-ul Altex?
Sunt disponibile peste 50.000 de produse din diferite categorii.
Care este numarul minim pentru comenzile cu transport gratuit?
Transportul gratuit se aplica pentru comenzile de peste 200 lei.
Care este timpul de raspuns la o reclamatie depusa online?
Altex raspunde in termen de 2-3 zile lucratoare.
Cate rate fara dobanda ofera Altex prin partenerii financiari?
Altex ofera pana la 36 de rate fara dobanda, in functie de cardul utilizat.
Care este numarul de produse aflate in promotie in fiecare luna?
In medie, Altex are peste 5.000 de produse la promotie lunar.
Cate puncte Altex pot fi folosite pentru achizitii?
Punctele acumulate prin programul de fidelitate pot fi utilizate pentru reduceri la achizitii viitoare.
Cate zile dureaza verificarea unui produs pentru retur?
Verificarea poate dura intre 3 si 7 zile lucratoare.
Care este valoarea minima a unui produs eligibil pentru retur?
Nu exista o valoare minima; orice produs poate fi returnat in termenul legal.
Cate categorii de produse exista in magazinul Altex?
Sunt peste 20 de categorii distincte, inclusiv electronice, electrocasnice si IT.
Care este limita de greutate pentru livrarea gratuita?
Livrarea gratuita este valabila pentru produse de pana la 30 kg.
Cate produse refurbished sunt disponibile?
Altex ofera aproximativ 500 de produse refurbished pe site-ul sau.
Cat costa serviciul de instalare pentru electrocasnice?
Serviciul de instalare costa intre 50 si 150 lei, in functie de produs.
Care este numarul maxim de produse ce pot fi comandate simultan?
Nu exista o limita specifica; clientii pot comanda orice cantitate, in functie de stocul disponibil.
Cat costa ridicarea produselor din magazin pentru comenzile online?
Ridicarea din magazin este gratuita pentru toate comenzile online.
Care este timpul maxim de rezervare pentru un produs comandat online?
Produsele rezervate sunt pastrate in magazin timp de 48 de ore.
Cate metode de plata sunt disponibile pe site-ul Altex?
Sunt disponibile 5 metode de plata, inclusiv card bancar, numerar la livrare, si rate fara dobanda.
Cate puncte de ridicare Altex Click&Collect exista?
Sunt peste 120 de puncte de ridicare in magazinele Altex.
Care este limita maxima pentru comenzile platite cu numerar la livrare?
Limita maxima pentru plata in numerar este de 5.000 lei.
Cat costa garantia extinsa pentru un produs electronic?
Costul garantiei extinse variaza intre 5% si 20% din pretul produsului, in functie de durata suplimentara.
Cate ore dureaza verificarea unei comenzi plasate online?
Verificarea unei comenzi dureaza intre 1 si 3 ore.
Care este numarul maxim de rate pentru achizitiile prin card de credit?
Altex permite pana la 60 de rate pentru anumite carduri de credit.
Care este taxa pentru livrarea rapida in aceeasi zi?
Taxa pentru livrare rapida este de 29,99 lei.
Cate produse resigilate sunt disponibile la Altex?
Sunt disponibile aproximativ 1.000 de produse resigilate in stoc.
Cat dureaza procesarea unei cereri de retur?
Procesarea unui retur dureaza intre 3 si 7 zile lucratoare.
Cate magazine Altex ofera servicii de finantare pe loc?
Toate cele peste 120 de magazine Altex ofera finantare pe loc.
Care este valoarea minima a comenzii pentru finantare in rate?
Valoarea minima pentru finantare in rate este de 300 lei.
Cate produse pot fi comparate simultan pe site-ul Altex?
Pe site-ul Altex poti compara pana la 4 produse simultan.
Care este durata valabilitatii punctelor din programul de fidelitate?
Punctele sunt valabile timp de 12 luni de la data acumularii.
Cate tipuri de servicii post-vanzare ofera Altex?
Altex ofera 3 tipuri de servicii post-vanzare: reparatii, inlocuire si garantie extinsa.
Cate produse sunt incluse in campaniile de Black Friday?
De obicei, sunt incluse peste 10.000 de produse in campaniile de Black Friday.
Cat costa prelungirea termenului de livrare pentru produse mari?
Prelungirea termenului de livrare pentru produse voluminoase este gratuita pana la 7 zile.
Cate zile lucratoare dureaza transferul banilor pentru retur?
Rambursarea banilor dureaza intre 5 si 10 zile lucratoare.
Cate servicii de instalare si configurare ofera Altex?
Altex ofera 4 servicii principale: instalare electrocasnice, configurare IT, montare TV si setare router.
Retele sociale Altex
Facebook
Instagram
Linkedin
YouTube
TikTok
Altex se evidentiaza ca unul dintre cei mai importanti retaileri din Romania, oferind o gama variata de produse electronice, electrocasnice si IT, alaturi de servicii de calitate pentru clienti. Cu o retea extinsa de magazine si o platforma online accesibila, compania isi propune sa raspunda nevoilor consumatorilor prin preturi competitive, livrare rapida si asistenta dedicata.
