Electrica este una dintre cele mai importante companii din domeniul energetic din Romania, avand o traditie indelungata in furnizarea si distributia energiei electrice catre milioane de clienti. Cu o retea extinsa ce acopera zone urbane si rurale, Electrica ofera servicii esentiale pentru gospodarii, companii si institutii, contribuind semnificativ la functionarea economiei si a comunitatilor locale.
Informatii comerciale si reclamatii Electrica
Numar cu tarif normal: 0244406006, program zilnic, intre orele 08:00-20:00, de luni pana vineri
Transmitere index Electrica
Apel gratuit: 0800800048
Formular inregistrare plangeri Electrica
Accesarea formularului online
Intra pe site-ul oficial al Electrica www.electricafurnizare.ro sau acceseaza portalul dedicat clientilor.
Cauta sectiunea „Reclamatii si sesizari” sau „Formular de contact”.
Completeaza formularul cu urmatoarele informatii
Datele personale (nume, prenume, adresa de e-mail, numar de telefon).
Numarul de client sau codul locului de consum (daca este aplicabil).
Subiectul si descrierea detaliata a problemei (ex. factura incorecta, intreruperi frecvente ale energiei, calitatea serviciului).
Ataseaza documente relevante, daca este necesar (facturi, poze, alte dovezi).
Puncte si program Electrica
Program Electrica
Luni 08:00 – 16:00
Marti 08:00 – 16:00
Miercuri 08:00 – 16:00
Joi 08:00 – 16:00
Vineri 08:00 – 16:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Puncte Electrica
Cluj-Napoca, Str. Taberei
Adresa: Judetul Cluj, Cluj-Napoca, Str. Taberei, nr. 20
Telefon: 0244406006
Fax: 026420 5936
Program: Luni – Vineri, orele 08:00-15:30
Audiente: Sef Oficiu Comercial – Joi, 11:00-14:00
Constanta, Bd. Alexandru Lapusneanu
Adresa: Judetul Constanta, Constanta, Bd. Alexandru Lapusneanu, nr. 79, bl. LV7
Telefon: 0244406006
Program: Luni – Vineri, orele 8:00 – 10:00
Iasi, Str. Palat
Adresa: Judetul Iasi, Municipiul Iasi, Str. Palat, nr. 1, cladire Moldova Center, parter
Telefon: 0244406006
Program: Luni – Vineri: 8:00 – 13:00
Timisoara, Piata Victoriei
Adresa: Judetul Timis, Timisoara, Piata Victoriei, nr.7
Telefon: 0244406006
Program: Luni, Miercuri orele 09:00-13:00
Buzau, Bd. Maresal Alex. Averescu
Adresa: Judetul Buzau, Buzau, Bd. Maresal Alex. Averescu, nr. 3
Telefon: 0244 406 006
Fax: 0238 40 59 04
Program: Luni – Vineri, orele 08:00 – 16:00
Audiente: Sef oficiu comercial – Luni, Miercuri, Vineri, orele 13:00-15:30
Program call center Electrica
Program zilnic, intre orele 08:00-20:00, de luni pana vineri
Sediul central Electrica
Adresa: Strada Grigore Alexandrescu 9, Bucuresti
Numar de telefon: 021 208 5012
Date de contact Electrica
Email: [email protected]
Telefon: 0244406006
Fax: 0371 608 070
Site web: www.electrica.ro
Transmitere index Electrica
Telefon: 0800800048 (apel gratuit, disponibil non-stop).
FAQ (Intrebari frecvente)
Cum pot transmite indexul contorului catre Electrica?
Indexul poate fi transmis online prin platforma MyElectrica, prin aplicatia mobila MyElectrica, telefonic la numarul de suport clienti, prin SMS sau direct la ghiseele Electrica.
Care sunt modalitatile de plata a facturilor Electrica?
Factura poate fi platita online (prin MyElectrica sau internet banking), prin debit direct, la terminalele de plata rapida, prin SMS, la ghiseele Electrica, prin transfer bancar sau in numerar la punctele partenere.
Cum pot contacta serviciul de suport clienti Electrica?
Electrica poate fi contactata telefonic, prin email, prin formularul de contact de pe site-ul oficial sau vizitand unul dintre punctele de relatii cu clientii.
Ce trebuie sa fac in cazul unei intreruperi de curent?
In cazul unei intreruperi, verificati mai intai sigurantele proprii si daca problema persista, contactati serviciul de deranjamente al Electrica, disponibil non-stop.
Pot schimba titularul contractului de furnizare?
Da, schimbarea titularului este posibila. Este necesara o cerere scrisa si documentele solicitate, cum ar fi actul de identitate si dovada dreptului de utilizare a imobilului.
Cum pot accesa platforma MyElectrica?
Platforma MyElectrica este disponibila online. Va puteti crea un cont folosind codul de client din factura si completand datele personale solicitate.
Care este termenul limita pentru plata facturii?
Termenul de plata este specificat pe factura emisa de Electrica. De obicei, aveti la dispozitie 15-30 de zile de la emiterea facturii.
Pot solicita un audit energetic sau consultanta prin Electrica?
Da, Electrica ofera servicii de audit energetic si consultanta pentru optimizarea consumului, atat pentru clienti casnici, cat si pentru companii.
Cum pot verifica daca factura mea este calculata corect?
Factura poate fi verificata comparand indexul contorului comunicat cu cel folosit la facturare. Detaliile consumului sunt prezentate clar pe factura.
Ce se intampla daca intarzii plata facturii?
In cazul intarzierii, se pot aplica penalitati pentru fiecare zi de intarziere, iar in cazuri extreme, furnizarea energiei poate fi suspendata. Contactati Electrica pentru a rezolva situatia si pentru a evita deconectarile.
Cum pot transmite indexul contorului la Electrica?
Poti transmite indexul contorului prin aplicatia mobila Electrica, prin SMS, prin e-mail, sau la numarul de telefon 0800800048.
Ce fac daca am pierdut factura Electrica?
Daca ai pierdut factura, poti solicita o copie a acesteia prin telefon, e-mail sau accesand portalul online al Electrica, unde poti descarca facturile emise.
Cum pot verifica starea platii facturii la Electrica?
Poti verifica starea platii facturii direct in contul tau de client pe site-ul Electrica sau in aplicatia mobila. De asemenea, poti verifica statutul platii prin intermediul relatiilor cu clientii.
Cum pot schimba contul de plata sau modalitatea de plata pentru factura Electrica?
Schimbarea contului de plata sau a modalitatii de plata poate fi realizata din portalul online Electrica sau prin contactarea serviciului de relatii cu clientii.
Ce fac daca am o plangere legata de serviciile Electrica?
Poti inregistra o plangere online pe site-ul Electrica, prin telefon, prin e-mail sau la biroul local de relatii cu clientii.
Cum pot verifica consumul meu de energie electrica?
Poti verifica consumul de energie prin factura emisa sau accesand istoricul consumului tau din contul online Electrica.
Cum pot modifica tipul de contract la Electrica?
Modificarea tipului de contract se poate face direct pe site-ul oficial, prin aplicatie sau contactand relatiile cu clientii.
Este posibil sa platesc factura Electrica online?
Da, poti plati factura Electrica online folosind cardul de credit/debit, prin internet banking sau prin aplicatiile de plata partenere.
Cum pot face o sesizare in legatura cu o intrerupere de curent?
Poti sesiza intreruperea curentului prin telefon, prin site-ul oficial sau prin aplicatia mobila Electrica, indicand locatia si detaliile incidentului.
Care este termenul de raspuns pentru plangerile si sesizarile la Electrica?
Electrica are obligatia de a raspunde la plangeri in termen de 30 de zile lucratoare.
Cum pot schimba adresa de livrare a facturii Electrica?
Poti schimba adresa de livrare a facturii accesand contul tau online sau prin contactarea serviciului de relatii cu clientii.
Cum pot solicita o verificare a contorului de energie electrica?
O cerere de verificare a contorului poate fi facuta prin contactarea serviciului de relatii cu clientii, care va organiza o inspectie tehnica.
Ce trebuie sa fac daca nu sunt de acord cu valoarea facturii Electrica?
Daca nu esti de acord cu valoarea facturii, poti deschide o reclamatie prin site-ul oficial, aplicatie, telefon sau e-mail, si aceasta va fi analizata de echipa Electrica.
Cum pot incheia sau rezilia contractul de furnizare de energie electrica cu Electrica?
Poti incheia sau rezilia contractul printr-o cerere adresata in scris, prin portalul online sau la biroul de relatii cu clientii.
Ce trebuie sa fac daca am un consum neobisnuit de mare la Electrica?
In cazul unui consum neobisnuit, poti verifica istoricul consumului tau si solicita o verificare a contorului. De asemenea, poti contacta relatiile cu clientii pentru a discuta problema.
Cum pot modifica tipul de tarif la Electrica?
Modificarea tipului de tarif se poate face prin contactarea serviciului de relatii cu clientii sau accesand portalul online al Electrica, unde poti opta pentru diferite tipuri de tarife (tarif pentru consum casnic, tarif pentru consum industrial etc.).
Cum pot afla detalii despre intreruperile programate ale curentului?
Detaliile despre intreruperile programate ale curentului sunt disponibile pe site-ul oficial Electrica, in sectiunea „Intreruperi curent” sau prin intermediul aplicatiei mobile.
Ce trebuie sa fac daca am un contor defect la Electrica?
Daca ai un contor defect, trebuie sa contactezi serviciul de relatii cu clientii Electrica pentru a solicita o verificare tehnica si eventual inlocuirea contorului.
Cum pot verifica istoricul platilor la Electrica?
Poti verifica istoricul platilor in contul tau online, pe site-ul Electrica, sau solicitand detalii la serviciul de relatii cu clientii.
Cum pot obtine un certificat de consum pentru Electrica?
Certificatul de consum poate fi solicitat prin contactarea serviciului de relatii cu clientii sau prin intermediul portalului online al Electrica.
Care sunt optiunile de plata a facturii Electrica?
Factura poate fi platita online, prin internet banking, la diverse puncte de plata partenere sau prin aplicatiile de plata autorizate, inclusiv la oficiile postale.
Ce fac daca am o eroare pe factura Electrica?
Daca ai o eroare pe factura, poti depune o reclamatie prin intermediul aplicatiei, online pe site-ul oficial sau la un birou de relatii cu clientii.
Cum pot schimba modalitatea de facturare (lunara/trimestriala)?
Modificarea modalitatii de facturare poate fi realizata contactand serviciul de relatii cu clientii sau accesand portalul online al Electrica.
Cum pot inregistra un cont nou la Electrica?
Poti inregistra un cont nou direct pe site-ul oficial al Electrica, completand datele tale personale si ale locului de consum.
Exista optiunea de facturare pe baza de citire reala a indexului?
Da, poti opta pentru facturarea pe baza de citire reala a indexului contorului. In acest caz, trebuie sa iti transmiti indexul periodic, iar facturarea va fi ajustata in functie de consumul real.
Programare vizita Electrica
Online pe site-ul oficial al Electrica
Acceseaza site-ul oficial al Electrica (www.electrica.ro).
Cauta sectiunea „Solicita o vizita” sau „Programare vizita tehnica” (aceasta poate fi gasita in functie de serviciile disponibile in zona ta).
Completeaza formularul online cu informatiile necesare: numarul de client, adresa de livrare, detalii despre serviciul solicitat si un numar de telefon pentru confirmare.
Dupa completarea formularului, vei primi o confirmare cu detalii privind programul vizitei.
Prin aplicatia mobila Electrica
Descarca aplicatia Electrica pe dispozitivele tale Android sau iOS.
Dupa autentificare, cauta optiunea de „Programare vizita” sau „Solicita asistenta tehnica”.
Completeaza detaliile cerute si alege data disponibila pentru vizita programata.
Prin telefon
Suna la serviciul de relatii cu clientii Electrica la numarul 0800800929 sau la numarul de telefon local specificat pe site-ul Electrica.
Electrica ofera o gama variata de servicii pentru consumatorii de energie electrica, punand la dispozitie solutii accesibile si eficiente pentru gestionarea consumului. Cu un suport client dedicat si multiple optiuni online, Electrica asigura o experienta comoda si transparenta pentru toti utilizatorii sai.
