Shein este un retailer online global, specializat in moda si accesorii, cunoscut pentru gama sa variata de produse la preturi accesibile. Fondata in 2008, compania a devenit rapid una dintre cele mai populare destinatii de shopping online, atragand milioane de clienti datorita stilurilor trendy si accesibilitatii. Shein ofera o experienta de cumparaturi moderna, cu optiuni personalizate si livrare internationala.
Prin platforma sa, clientii pot explora o diversitate de categorii, de la imbracaminte si incaltaminte, pana la accesorii si produse pentru casa. In plus, compania pune accent pe o interactiune eficienta cu clientii, asigurand suport pentru orice intrebari, probleme sau solicitari legate de produse sau servicii.
Serviciul clienti Shein
Chat live
Disponibil 24/7, permite interactiunea directa cu un asistent virtual sau, in anumite cazuri, cu un reprezentant uman. Pentru a accesa chat-ul live:
Autentificati-va in contul dvs. Shein.
Accesati sectiunea „Asistenta clienti” sau „Customer Support”.
Alegeti optiunea de chat live si urmati instructiunile.
Reclamatii Shein
E-mail: [email protected]
Retele sociale Shein
Facebook
Instagram
Twitter
YouTube
Pinterest
Snapchat
TikTok
Linkedin
Contact Shein probleme comanda
Pentru a accesa functia de chat live a Shein si a obtine asistenta rapida pentru probleme legate de comenzi, urmati pasii de mai jos:
Autentificati-va in contul dvs. Shein
Accesati site-ul oficial Shein si conectati-va cu adresa de email si parola asociate contului dvs.
Accesati sectiunea „Asistenta Clienti”
Dupa autentificare, cautati si selectati optiunea „Asistenta Clienti” sau „Customer Support” pe site.
Initiati chat-ul live
In cadrul sectiunii de asistenta, veti gasi optiunea de „Chat Live”.
Selectati aceasta optiune pentru a deschide fereastra de chat.
Comunicati cu un agent
Introduceti detaliile problemei dvs. in fereastra de chat.
Un agent de asistenta va va raspunde si va va oferi suportul necesar.
FAQ(Intrebari frecvente)
Care este timpul mediu de livrare pentru comenzi?
Livrarea standard dureaza intre 7-15 zile lucratoare, iar livrarea expres intre 5-10 zile lucratoare.
Care este taxa pentru transport?
Taxa de transport standard este de aproximativ 20 RON, iar transportul este gratuit pentru comenzi de peste 150 RON.
Cate zile am la dispozitie pentru a returna un produs?
Ai 30 de zile calendaristice de la primirea produsului pentru a initia un retur.
Cum pot obtine transport gratuit?
Beneficiezi de transport gratuit daca valoarea comenzii depaseste 150 RON.
Care este suma minima pentru a primi reduceri suplimentare?
Reducerile suplimentare se aplica de obicei pentru comenzi de peste 200 RON, in functie de promotiile active.
Ce valoare are punctele Shein acumulate?
Fiecare 100 de puncte Shein valoreaza 1 RON, iar acestea pot fi utilizate pentru reduceri la plasarea comenzilor.
Cate puncte pot acumula prin recenzii?
Poti primi pana la 50 de puncte pentru o recenzie scrisa si pana la 20 de puncte pentru recenzii cu fotografii.
Care este limita maxima de puncte ce pot fi folosite pe comanda?
Limita este de 70% din valoarea totala a comenzii.
Cate puncte primesc pentru fiecare leu cheltuit?
Primesti 1 punct pentru fiecare 1 RON cheltuit pe Shein.
Ce metode de plata sunt acceptate?
Shein accepta plati prin card de credit/debit, PayPal si Apple Pay.
Exista un numar de telefon pentru suport?
In prezent, Shein nu ofera un numar de telefon dedicat pentru suport clienti.
Care este valoarea maxima a unei comenzi?
Nu exista o limita maxima clara, dar comenzi foarte mari, peste 5.000 RON, pot necesita verificari suplimentare.
Cat dureaza procesarea unei returnari?
Returnarile sunt procesate in termen de 7 zile lucratoare dupa ce produsul ajunge la centrul Shein.
Ce taxe se aplica pentru retur?
Prima returnare este gratuita pentru fiecare comanda; retururile suplimentare costa aproximativ 10 RON.
Ce procent din comenzi beneficiaza de reduceri?
Aproximativ 90% din produsele de pe Shein au reduceri active sau promotii.
Care este limita pentru obtinerea cadourilor gratuite?
Pentru cadouri gratuite, trebuie sa acumulezi puncte sau sa plasezi comenzi de peste 250 RON, in functie de promotie.
Ce procent de produse pot fi returnate?
Toate produsele, cu exceptia lenjeriei intime, costumelor de baie si bijuteriilor, pot fi returnate, adica peste 95% din articole.
Care este rata de livrare intarziata?
Aproximativ 10% din livrari pot intarzia cu 2-5 zile, in functie de destinatie.
Cate produse sunt listate in magazinul online?
Shein are in jur de 500.000 de produse disponibile in orice moment.
Cate zile dureaza sa primesc un raspuns de la suport?
Suportul clienti raspunde in general in 24-48 de ore, in functie de complexitatea solicitarii.
Pot modifica o comanda dupa ce am plasat-o?
Nu, comenzile plasate nu pot fi modificate, dar poti anula comanda inainte de expediere.
Care este politica Shein pentru produse defecte?
Produsele defecte pot fi returnate gratuit in termen de 30 de zile.
Shein ofera reduceri pentru studenti?
Da, Shein ofera o reducere de 10% pentru studenti prin platforme partenere, cum ar fi Student Beans.
Cum pot verifica statusul unei comenzi?
Statusul comenzii poate fi verificat in sectiunea „Comenzile mele” din contul Shein.
Ce se intampla daca nu primesc comanda?
Daca nu primesti comanda in 45 de zile lucratoare, poti solicita o rambursare completa.
Exista vreun program de fidelizare?
Da, Shein ofera puncte pentru cumparaturi, recenzii si participare la evenimente speciale.
Ce produse nu pot fi returnate?
Lenjeria intima, costumele de baie, bijuteriile, mastile si produsele cosmetice nu sunt eligibile pentru retur.
Cum pot obtine puncte suplimentare?
Poti obtine puncte suplimentare prin completarea recenziilor, participarea la campanii sau prin cumparaturi regulate.
Ce trebuie sa fac daca am primit un produs gresit?
Contacteaza serviciul clienti si ofera detalii despre comanda pentru a initia procesul de schimb sau retur.
Exista o aplicatie mobila Shein?
Da, Shein are o aplicatie disponibila pe iOS si Android pentru o experienta de cumparaturi mai simpla.
Ce valute sunt acceptate pe Shein?
Poti plati in moneda locala, cum ar fi RON, dar si in alte valute internationale.
Cum pot anula o comanda?
Comanda poate fi anulata din contul tau inainte de a fi expediata. Dupa expediere, nu mai poate fi anulata.
Shein ofera vouchere cadou?
Da, Shein ofera vouchere electronice pe care le poti cumpara si oferi cadou.
Ce fac daca un produs lipseste din colet?
Contacteaza suportul Shein in termen de 7 zile de la primirea comenzii pentru asistenta.
Pot schimba un produs cu o alta marime?
Nu se accepta schimburi directe; va trebui sa returnezi produsul si sa plasezi o noua comanda.
Cum pot utiliza punctele in comenzi?
Punctele pot fi utilizate in sectiunea de plata, reducand totalul comenzii.
Ce metode de livrare ofera Shein?
Shein ofera livrare standard si livrare expres, cu diferente de timp si cost.
Cum ma pot abona la newsletter pentru reduceri?
Acceseaza site-ul Shein si introdu adresa ta de email in sectiunea dedicata newsletter-ului pentru a primi oferte.
Pot face cumparaturi fara sa creez un cont?
Nu, este necesar sa ai un cont pentru a plasa comenzi pe Shein.
Care este politica Shein privind taxele vamale?
Shein acopera taxele vamale pentru majoritatea comenzilor, dar este posibil sa apara costuri suplimentare in unele cazuri, pe care clientul trebuie sa le achite.
Asistenta online Shein
Aplicatia mobila Shein
Deschideti aplicatia si accesati sectiunea „Eu”.
Selectati „Asistenta” si apoi „Serviciu clienti”.
Introduceti intrebarea dvs. in caseta de mesaj pentru a obtine un raspuns sau o solutie.
Shein s-a afirmat ca un lider global in industria de retail online, oferind clientilor acces la o gama variata de produse la preturi accesibile si intr-un stil mereu actual. Prin abordarea sa inovatoare si orientata spre client, compania a reusit sa transforme experienta de cumparaturi online, integrand tehnologie de ultima generatie si servicii eficiente de asistenta.
