Fan Courier este una dintre cele mai importante companii de curierat din Romania, cunoscuta pentru serviciile sale rapide si eficiente de livrare a coletelor atat pe teritoriul national, cat si international. Site-ul Fan Courier ofera informatii esentiale despre serviciile de curierat pe care le pune la dispozitie utilizatorilor, precum si posibilitatea de a comanda livrari sau de a urmari statusul acestora.
Scopul principal al site-ului este de a facilita interactiunea clientilor cu serviciile companiei si de a oferi informatii complete despre procesele de livrare, colectare si alte optiuni de curierat.
Sediul central Fan Courier
Sos. de Centura nr. 32, Stefanestii de Jos, Ilfov, 077175
Receptie clienti (predare-preluare expeditii):
+40728 241 759
Site web: https://www.fancourier.ro/
Date fiscale
SC FAN Courier Express SRL
RO 13838336 J40/4014/2001
Date de contact Fan Courier
Telefon Fan Courier
Telefon general: 021-9336 (numar disponibil pentru orice tip de intrebare legata de servicii si livrari).
Telefon pentru support clienti: 021-9336 (aceeasi linie de suport).
Telefon verde: 0800-800-343 (numar gratuit pentru intrebari legate de livrari si servicii).
E-mail Fan Courier
Adresa de email: Pentru intrebari generale, utilizatorii pot trimite un email la adresa: [email protected]
Program Fan Courier
Luni 9:00 si 18:00
Marti 9:00 si 18:00
Miercuri 9:00 si 18:00
Joi 9:00 si 18:00
Vineri 9:00 si 18:00
Sambata 9:00 si 13:00
Duminica Inchis
Reclamatii Fan Courier
E-mail: [email protected]
Telefon: 021.9336
Intrebari Frecvente (FAQ)
Care este timpul standard de livrare pentru colete?
Timpul standard de livrare este de 24-48 de ore lucratoare, in functie de localitate. Pentru zonele aflate in afara retelei Fan Courier, livrarea poate dura pana la 72 de ore.
Care sunt tarifele de livrare pentru un colet de 1 kg?
Pentru un colet de 1 kg livrat in reteaua Fan Courier, tariful standard incepe de la 25 lei (fara TVA). Costul poate creste in functie de distantele in afara retelei sau de servicii suplimentare.
Cate kilograme poate avea maxim un colet?
Greutatea maxima acceptata pentru un colet este de 50 kg, iar pentru colete mai grele, se aplica tarife suplimentare sau servicii de transport paletizat.
Cum pot verifica unde se afla coletul meu?
Poti verifica statusul coletului introducand codul AWB pe site-ul oficial Fan Courier, in sectiunea Track AWB. Statusul se actualizeaza in timp real.
Care este timpul limita pentru plasarea comenzilor pentru livrare a doua zi?
Comenzile plasate pana la ora 16:00 (de luni pana vineri) sunt preluate si livrate a doua zi. Comenzile plasate dupa ora 16:00 vor fi procesate in ziua urmatoare.
Cat costa serviciul de ramburs?
Pentru serviciul de ramburs, costul este de 6 lei (fara TVA) pentru sumele returnate prin cont bancar si de 12 lei (fara TVA) pentru sumele returnate in numerar.
Se fac livrari sambata?
Da, Fan Courier ofera serviciul „Livrare Sambata” pentru un cost suplimentar de 7 lei (fara TVA). Trebuie specificat in momentul plasarii comenzii.
Care este numarul de telefon al serviciului clienti Fan Courier?
Poti contacta serviciul clienti Fan Courier la numarul de telefon 021 9336, disponibil de luni pana vineri intre orele 08:00 si 18:00 si sambata intre orele 09:00 si 14:00.
Ce fac daca coletul meu este pierdut?
Pentru colete pierdute, Fan Courier despagubeste clientii cu o suma de pana la 10 ori valoarea tarifului de transport sau conform valorii declarate a coletului (daca exista asigurare suplimentara).
Care este taxa pentru kilometri exteriori (in afara retelei Fan Courier)?
Pentru zonele care nu fac parte din reteaua Fan Courier, se aplica o taxa suplimentara de 1 leu/km (fara TVA), calculata dus-intors de la cel mai apropiat punct din retea.
Cum pot urmari coletul Fan Courier?
Fan Courier ofera un sistem avansat de tracking in timp real, unde utilizatorii pot urmari stadiul livrarii de la expediere pana la livrarea finala, folosind codul AWB pe site-ul oficial sau pe platformele partenerilor internationali.
Care este greutatea maxima acceptata pentru un colet la Fan Courier?
Greutatea maxima a unui colet este de 31,5 kg pentru pachetele standard. Pentru colete mai grele, este necesara o solutie personalizata.
Care sunt tarifele pentru livrarile interne cu Fan Courier?
Tariful pentru livrarile interne este de 25 lei (fara TVA) pentru primul kilogram, iar fiecare kilogram suplimentar costa 1 leu (fara TVA).
Cum sunt calculate tarifele pentru livrarile internationale?
Tarifele pentru livrarile internationale incep de la 100 lei (fara TVA) pentru colete de 1 kg in Uniunea Europeana, iar fiecare kilogram suplimentar costa intre 15-20 lei, in functie de destinatie.
Ce documente sunt necesare pentru livrarile internationale?
Pentru livrarile internationale, este necesar un AWB completat corect, factura comerciala sau proforma (pentru bunuri vandute sau trimise gratuit) si eventual alte documente vamale, in functie de destinatie.
Care sunt optiunile de livrare pentru afaceri cu Fan Courier?
Fan Courier ofera solutii personalizate pentru afaceri, incluzand livrari programate si solutii de logistica integrate, adaptate nevoilor specifice ale fiecarei firme.
Care este timpul de livrare pentru coletele internationale?
Timpul de livrare pentru coletele internationale variaza intre 2 si 7 zile lucratoare, in functie de destinatie si de serviciul ales (economic sau expres).
Pot trimite produse periculoase cu Fan Courier?
Nu, Fan Courier nu accepta livrari de produse periculoase, alimente perisabile, lichide, arme sau alte obiecte interzise de legislatia internationala.
Cum pot plati pentru livrarile Fan Courier?
Fan Courier accepta diverse metode de plata, inclusiv plata ramburs, plata online si solutii personalizate pentru clientii corporate.
Exista optiunea de livrare rapida cu Fan Courier?
Da, Fan Courier ofera livrari expres, inclusiv optiuni de livrare in aceeasi zi sau a doua zi, pentru a raspunde nevoilor urgente ale clientilor
Care este greutatea maxima a unui colet pe care il pot trimite cu Fan Courier?
Greutatea maxima acceptata pentru un colet este de 31,5 kg. Pentru colete ce depasesc aceasta greutate, este necesara o solutie personalizata.
Cum pot plati pentru un colet Fan Courier?
Fan Courier accepta plata ramburs, plata online sau alte solutii personalizate pentru clientii corporate, in functie de necesitatile fiecarui client.
Care sunt tarifele pentru livrarea unui colet de 10 kg pe teritoriul Romaniei?
Pentru un colet de 10 kg, tariful este de 34 lei (fara TVA), calculat pe baza tarifului standard de 25 lei pentru primul kilogram si 1 leu pentru fiecare kilogram suplimentar.
Cum se calculeaza tariful pentru livrarile internationale?
Tariful pentru livrarile internationale depinde de greutatea coletului si destinatia acestuia. De exemplu, pentru un colet de 5 kg in Uniunea Europeana, tariful este de 160 lei (fara TVA).
Cat dureaza livrarea unui colet Fan Courier in afacerea interna?
Livrarea standard in cadrul retelei Fan Courier dureaza intre 1 si 3 zile lucratoare, in functie de destinatie.
Ce se intampla daca un colet Fan Courier ajunge deteriorat?
Daca un colet ajunge deteriorat, clientul poate solicita despagubiri, avand optiunea de a adauga o asigurare suplimentara pentru protectia coletului.
Cum pot modifica adresa de livrare a unui colet Fan Courier?
Adresa de livrare poate fi modificata inainte de livrare, contactand serviciul de relatii cu clientii Fan Courier sau folosind optiunea de schimbare a adresei disponibila pe site.
Fan Courier ofera livrari sambata?
Da, Fan Courier ofera livrari si sambata, in functie de localitate si optiunea aleasa de client.
Care sunt costurile pentru livrarile internationale Fan Courier?
Tarifele pentru livrarile internationale incep de la 100 lei (fara TVA) pentru un colet de 1 kg in Uniunea Europeana. Pentru fiecare kilogram suplimentar, costurile sunt intre 15 si 20 lei, in functie de tara.
Exista un calculator de tarife pentru livrarile Fan Courier?
Da, Fan Courier ofera un calculator de tarife pe site-ul oficial, unde clientii pot verifica costurile pentru livrarile interne si internationale.
Ce se intampla daca nu sunt acasa la livrarea coletului?
Daca nu sunteti acasa, curierul va lasa un aviz si va incerca o livrare ulterioara. In unele cazuri, coletul poate fi redirectionat catre un punct de colectare.
Cum pot urmari un colet international trimis cu Fan Courier?
Puteti urmari coletul international folosind codul AWB pe site-ul Fan Courier sau pe platformele partenerilor internationali.
Care este timpul estimativ de livrare pentru coletele internationale?
Livrarile internationale dureaza intre 2 si 7 zile lucratoare, in functie de destinatia aleasa si tipul de serviciu selectat (economic sau expres).
Care este costul pentru un colet de 5 kg livrat in afacerea internationala?
Un colet de 5 kg trimis in afacerea internationala costa aproximativ 160 lei (fara TVA) in Uniunea Europeana.
Care sunt serviciile personalizate oferite pentru afaceri?
Fan Courier ofera solutii de curierat personalizate, incluzand livrari programate, solutii de logistica integrate si servicii de colectare pentru afaceri.
Ce optiuni de livrare am pentru un colet urgent?
Fan Courier ofera optiuni de livrare expres, inclusiv livrarea in aceeasi zi sau a doua zi, pentru a raspunde nevoilor urgente ale clientilor.
Ce tipuri de produse nu pot fi trimise cu Fan Courier?
Fan Courier nu accepta livrari de produse periculoase, alimente perisabile, lichide, arme, bani sau alte obiecte interzise de legislatia internationala.
Fan Courier ofera optiuni de asigurare pentru coletele trimise?
Da, Fan Courier ofera optiunea de asigurare suplimentara pentru protectia coletelor trimise, in functie de valoarea declarata a acestora.
Care este costul pentru livrarile Fan Courier in zonele externe retelei?
Pentru livrarile in afacerea retelei Fan Courier, costul este de 1 leu/km (fara TVA), calculat dus-intors pana la cel mai apropiat punct din retea.
Pot trimite colete cu Fan Courier din afacerea internationala?
Da, Fan Courier colaboreaza cu parteneri internationali precum DPD si TNT, pentru a asigura livrarea coletelor in peste 220 de tari.
Exista optiuni pentru livrarea la o adresa specifica sau intr-un punct de colectare?
Da, Fan Courier ofera optiunea de livrare la o adresa specifica sau intr-un punct de colectare, in functie de preferintele clientului.
Cat dureaza procesul de livrare pentru un colet de 3 kg in reteaua Fan Courier?
Livrarea unui colet de 3 kg in reteaua Fan Courier dureaza, in medie, 1-3 zile lucratoare, in functie de destinatie.
Care sunt tarifele pentru livrarile internationale in afacerea UE?
Tarifele pentru livrarile in Uniunea Europeana incep de la 100 lei (fara TVA) pentru colete de 1 kg, iar pentru fiecare kilogram suplimentar se adauga 15-20 lei, in functie de tara.
Conditii generale Fan Courier
Incheierea contractului de transport
Transportul coletelor se realizeaza pe baza unui acord intre client si Fan Courier, care poate fi exprimat prin semnatura unui AWB (Air Waybill) sau prin completarea unui formular electronic pentru transportul coletului.
Responsabilitatile clientului
Clientul este responsabil pentru furnizarea corecta a datelor necesare pentru livrare (adresa, nume, numar de telefon).
Coletul trebuie sa fie ambalat corespunzator pentru a preveni daunele in timpul transportului.
Clientul trebuie sa se asigure ca produsele trimise respecta reglementarile legale, inclusiv interdictiile de transport (produse periculoase, perisabile etc.).
Limita de greutate si dimensiuni
Greutatea maxima a unui colet standard este de 31,5 kg. Pentru colete ce depasesc aceasta greutate, este necesara o solutie personalizata.
Dimensiunile maxime pentru un colet sunt stabilite de regulamentele interne ale Fan Courier, iar coletele ce depasesc aceste dimensiuni pot necesita servicii speciale.
Tarife
Tarifele pentru livrarile interne si internationale sunt calculate pe baza greutatii coletului, dimensiunii acestuia si destinatiei.
Costurile sunt afisate pe site-ul Fan Courier sau pot fi obtinute prin calculatorul de tarife disponibil online.
Platile pot fi efectuate prin diverse metode, inclusiv ramburs, online sau prin facturare directa pentru clientii corporate.
Livrari internationale
Fan Courier colaboreaza cu parteneri internationali precum DPD si TNT pentru livrarile in afacerea internationala.
Costurile de livrare sunt calculate pe baza greutatii coletului si destinatiei.
Timpul estimat de livrare pentru coletele internationale variaza intre 2 si 7 zile lucratoare.
Livrare si receptie
Fan Courier ofera livrari la domiciliu, la adresa specificata de client sau intr-un punct de colectare (pentru optiunea de ridicare din agentie).
In cazul in care destinatarul nu este disponibil pentru a primi coletul, curierul va lasa un aviz si va incerca o livrare ulterioara.
Asigurare suplimentara
Clientul poate opta pentru asigurarea suplimentara a coletului, care acopera daunele survenite in timpul transportului. Asigurarea se aplica doar pentru anumite tipuri de produse.
Produse interzise
Fan Courier nu accepta transportul de produse periculoase, precum substante inflamabile sau explozibile, alimente perisabile, lichide sau obiecte interzise de legislatia nationala si internationala.
Produsele interzise sunt specificate in termenii si conditiile de transport, iar trimiterea acestora poate duce la anularea transportului.
Daune si reclamatii
In caz de deteriorare a coletului, clientul poate solicita despagubiri, dar este necesar sa declare acest lucru imediat la livrarea coletului.
Reclamatiile referitoare la pierderi sau daune pot fi depuse in termen de 30 de zile lucratoare de la livrarea coletului.
Modificari ale livrarii
Clientul poate solicita modificarea adresei de livrare sau reprogramarea livrarii, dar aceste modificari trebuie sa fie efectuate inainte ca coletul sa fie predat curierului pentru livrare.
Confidentialitate si protectia datelor
Fan Courier respecta reglementarile legale referitoare la protectia datelor personale ale clientilor si se angajeaza sa utilizeze aceste date doar pentru prestarea serviciilor de curierat.
Obligatiile Fan Courier
Fan Courier se angajeaza sa livreze coletul conform instructiunilor si in termenul convenit, cu respectarea reglementarilor interne de livrare si transport.
Compania este responsabila pentru integritatea coletului pe durata transportului, cu exceptia cazurilor in care daunele au fost cauzate de ambalajul necorespunzator sau de utilizarea unui produs interzis.
Tarifele suplimentare
Pot exista taxe suplimentare pentru livrarile in afacerea retelei (zone externe), livrarile la o ora fixa, livrarile in weekend sau alte servicii speciale solicitate de client.
Politici Fan Courier
Politica de transport si livrare
Livrari interne si internationale: Fan Courier ofera servicii de livrare atat pe plan intern (in Romania), cat si international, in parteneriate cu companii ca DPD si TNT. Termenele de livrare pentru coletele internationale variaza intre 2 si 7 zile lucratoare, in functie de destinatie si tipul de serviciu ales (economic sau expres).
Termenul de livrare: Livrarile interne standard sunt efectuate, de obicei, in 1-3 zile lucratoare, in functie de locatie. Pentru livrarile expres, termenul poate fi de 1-2 zile.
Modalitati de livrare: Fan Courier ofera livrare la domiciliu, la adresa specificata de client sau intr-un punct de colectare, in functie de optiunile disponibile.
Politica de preturi si tarife
Tarife pentru livrari interne: Tarifele pentru livrarile interne sunt calculate pe baza greutatii coletului. De exemplu, primul kilogram costa 25 lei (fara TVA), iar fiecare kilogram suplimentar este taxat cu 1 leu (fara TVA).
Tarife pentru livrari internationale: Tarifele pentru livrarile internationale incep de la 100 lei (fara TVA) pentru colete de 1 kg trimise in Uniunea Europeana, iar tarifele pot creste pe masura ce greutatea coletului sau distanta de livrare creste.
Calculator de tarife: Fan Courier pune la dispozitie un calculator de tarife pe site-ul sau, care permite clientilor sa estimeze costurile de livrare pe baza dimensiunilor si greutatii coletului.
Politica de ambalare
Ambalare corespunzatoare: Este responsabilitatea clientului sa asigure ca toate coletele sunt ambalate corespunzator pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului. Fan Courier recomanda utilizarea materialelor de ambalaj adecvate pentru protectia bunurilor fragile.
Produse interzise: Fan Courier nu accepta transportul anumitor produse, inclusiv produse periculoase, lichide, alimente perisabile, arme, bani sau obiecte interzise de legislatia internationala.
Politica de asigurare
Asigurare suplimentara: Fan Courier ofera clientilor optiunea de a incheia o asigurare suplimentara pentru coletele transportate. Aceasta poate acoperi daunele aparute in timpul transportului, in special pentru coletele de valoare mare.
Valoarea asigurarii: Asigurarea suplimentara este calculata pe baza valorii declarate a coletului si poate fi adaugata la costul transportului.
Politica de livrare si returnare
Livrare la termen: Fan Courier se angajeaza sa livreze coletele conform termenilor stabiliti, dar in anumite cazuri, livrarea poate intarzia din motive independente de vointa companiei (ex. conditii meteo extreme, probleme vamale).
Livrare nereusita: In cazul in care nu se poate efectua livrarea (de exemplu, destinatarul nu este acasa), curierul va lasa un aviz de livrare si va incerca o noua livrare sau va redirectiona coletul catre un punct de colectare, conform preferintelor clientului.
Politica de reclamatii si daune
Reclamatii pentru daune: Daca un colet ajunge deteriorat, clientul trebuie sa raporteze acest lucru imediat la livrare. Fan Courier poate analiza situatia si poate acorda despagubiri, in functie de conditiile politei de asigurare.
Termen de depunere a reclamatiilor: Reclamatiile trebuie depuse in termen de 30 de zile lucratoare de la data livrarii coletului.
Fan Courier este un lider in domeniul curieratului din Romania, oferind solutii rapide si eficiente pentru livrari interne si internationale. Cu o retea extinsa de agentii si servicii personalizate, compania raspunde atat nevoilor clientilor individuali, cat si celor ale afacerilor, garantand un transport sigur si de incredere.
