Engie este o companie internationala activa in domeniul energiei si al serviciilor, care ofera solutii integrate pentru furnizarea de energie electrica si gaze naturale, precum si pentru gestionarea consumului de energie si eficienta energetica. In Romania, Engie se prezinta ca un furnizor principal de energie pentru consumatorii din sectorul rezidential si cel industrial.
Scopul principal al site-ului Engie in Romania este de a facilita accesul clientilor la servicii energetice de inalta calitate, de a oferi suport pentru gestionarea consumului de energie si de a furniza informatii esentiale despre produsele si serviciile disponibile.
Centre relatii clienti Engie
Targoviste
Adresa: Str. Plt. Ditescu Stan nr. 1 – 3, jud. Dambovita
Program de lucru:
Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Iasi – Centrul Comercial Felicia
Adresa: Str. Bucium nr. 36 (in incinta magazinului Otto Broker)
Program de lucru:
Luni – Vineri: 12:00 – 20:00
Galati
Adresa: Str. Regiment 11 Siret nr. 46A, jud. Galati
Program de lucru:
Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Constanta
Adresa: Str. Vasile Parvan nr. 16, jud. Constanta
Program de lucru:
Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Brasov – Coresi Shopping Resort
Adresa: Str. Zaharia Stancu nr. 1, jud. Brasov, Centrul Comercial Coresi Shopping Resort, in magazinul partener Otto Broker
Program de lucru:
Luni – Vineri: 10:00 – 13:30; 14:15 – 18:00
Bucuresti – Plaza Romania
Adresa: Bd. Timisoara nr. 26, Sector 6, Centrul Comercial Plaza Romania, nivel subsol
Program de lucru:
Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Brasov
Adresa: Str. Bisericii Romane nr. 107A, jud. Brasov
Program de lucru:
Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Bucuresti
Adresa: Bd. Marasesti nr. 4-6, Sector 4
Program de lucru:
Luni – Vineri: 08:30 – 16:30
Date de contact Engie
Numere de telefon Engie
Call-center: 0800 800 333 (Telefon verde, apel gratuit din orice retea)
Numar de telefon din afara tarii: 0040212640100
Email Engie
Pentru clienti rezidentiali: [email protected]
Pentru companii: [email protected]
Alte date de contact Engie
Fax: 0212640101
Sediu central: ENGIE Romania S.A. cu Sediu social: Bd. Marasesti, nr. 4-6, sector 4, Bucuresti, Romania; Reg. Com.: J40/5447/2000; CUI: RO 13093222
Transmitere index Engie
Call Center 0219366, disponibil de luni pana vineri in intervalul orar 08:00 – 20:00.
Program Engie
Luni 08:00 – 18:00
Marti 08:00 – 18:00
Miercuri 08:00 – 18:00
Joi 08:00 – 18:00
Vineri 08:00 – 18:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Contact urgente gaz si electricitate Engie
Distrigaz Sud Retele
0219281
0319031
0800877778
Premier Energy
0800.080.003
Progaz P&D
0800.877.642
Societatea Nationala de Transport Gaze Naturale TRANSGAZ
0800.872.674
Retele Electrice Muntenia
021.9291
0800.070.888
FAQ – Intrebari frecvente
Cum pot schimba furnizorul de energie electrica cu Engie?
Pentru a schimba furnizorul de energie electrica cu Engie, trebuie sa completezi un formular pe site-ul oficial sau sa contactezi serviciul de asistenta clienti pentru a te ghida in proces.
Cum pot plati factura de energie online la Engie?
Factura de energie poate fi platita online prin sectiunea „Plata facturilor” de pe site-ul Engie, folosind cardul bancar sau prin transfer bancar.
Cum pot verifica istoricul consumului meu de energie?
Accesand contul tau online pe site-ul Engie, poti vizualiza istoricul consumului de energie si facturile anterioare.
Ce trebuie sa fac daca am o defectiune la instalatia de gaze?
In caz de defectiune la instalatia de gaze, trebuie sa contactezi serviciul de urgenta Engie la numarul de telefon dedicat, disponibil pe site-ul lor.
Cum pot contacta Engie pentru sesizari sau reclamatii?
Poti contacta Engie pentru sesizari sau reclamatii prin formularul de contact de pe site sau la numarul de telefon al serviciului de asistenta clienti.
Ce optiuni de plata sunt disponibile pentru facturile Engie?
Facturile pot fi platite online prin card bancar, transfer bancar sau la diverse puncte de plata partenere Engie.
Engie ofera energie verde?
Da, Engie ofera optiuni de furnizare a energiei din surse regenerabile, pentru a sprijini sustenabilitatea si reducerea amprentei de carbon.
Cum pot obtine un plan tarifar personalizat de la Engie?
Poti obtine un plan tarifar personalizat prin contactarea serviciului de asistenta clienti sau prin completarea unui formular online pe site-ul Engie.
Cum pot solicita o factura detaliata?
O factura detaliata poate fi solicitata contactand serviciul de asistenta clienti sau accesand sectiunea corespunzatoare din contul tau online.
Cum pot schimba adresa de livrare pentru factura?
Pentru a schimba adresa de livrare a facturii, trebuie sa te autentifici in contul tau Engie si sa actualizezi datele personale sau sa contactezi serviciul de asistenta clienti pentru asistenta.
Cum pot descarca aplicatia mobila Engie?
Aplicatia Engie poate fi descarcata gratuit din Google Play si App Store.
Ce functii ofera aplicatia mobila Engie?
Aplicatia permite gestionarea contului, plata facturilor, transmiterea indexului, vizualizarea istoricului consumului si alegerea tarifelor.
Este aplicatia mobila Engie disponibila in mai multe limbi?
Da, aplicatia este disponibila in limba romana si poate fi folosita si in alte limbi, in functie de setarile dispozitivului.
Ce tipuri de plati pot face prin aplicatia mobila Engie?
Utilizatorii pot plati facturile de energie electrica si gaze, dar si alte servicii, direct prin aplicatie.
Exista o limita de timp pentru a plati prin aplicatia mobila Engie?
Platile se pot efectua 24/7, fara limita de ora, iar procesarea este imediata.
Cum imi pot crea un cont client pe Engie?
Contul poate fi creat direct pe site-ul oficial sau in aplicatia mobila Engie, completand informatiile personale si de facturare.
Este necesar un document de identificare pentru a crea un cont client Engie?
Da, este necesar sa furnizezi datele de identificare (CNP, adresa) si informatiile despre punctul de consum (adresa de livrare).
Cate conturi client pot fi asociate la un singur punct de consum?
Un singur punct de consum poate fi asociat unui cont client.
Cum imi pot modifica datele personale in contul meu Engie?
Modificarile se pot face direct din contul clientului, accesand sectiunea „Setari” sau prin apelarea serviciului de suport.
Cum pot verifica istoricul facturilor in contul meu Engie?
Istoricul facturilor poate fi accesat in sectiunea „Factura” din contul tau Engie, pe aplicatie sau pe portalul online.
Care sunt tarifele Engie pentru energie electrica si gaze naturale?
Tarifele Engie variaza in functie de planul ales, dar tariful standard pentru gaze este in jur de 0,25 lei/kWh, iar pentru electricitate este de 0,75 lei/kWh.
Exista tarife mai mici pentru consumatori loiali sau noi?
Da, Engie ofera tarife promotionale si reduceri pentru noii clienti sau pentru cei care isi aleg anumite pachete de servicii.
Cum pot compara tarifele Engie cu cele ale altor furnizori?
Poti compara tarifele accesand sectiunea „Compara tarifele” pe site-ul Engie sau folosind un calculator de preturi.
Care este diferenta intre tariful fix si tariful variabil?
Tariful fix ramane constant pe o perioada determinata, in timp ce tariful variabil poate fluctua in functie de piata si costurile energiei.
Cum pot modifica planul tarifar in contul meu Engie?
Planul tarifar poate fi schimbat oricand din contul tau Engie, accesand sectiunea „Planuri tarifare” si alegand oferta dorita.
Cum transmit indexul de consum pentru energie electrica si gaze naturale?
Indexul se poate transmite prin aplicatia mobila, pe portalul Engie sau prin SMS, la numarul specificat pe factura.
Cat de des trebuie sa transmit indexul de consum?
Indexul trebuie transmis lunar pentru o facturare corecta.
Care este termenul limita pentru transmiterea indexului?
Indexul trebuie transmis pana la data de 5 ale lunii, pentru a fi reflectat in factura curenta.
Cum aflu daca indexul transmis a fost inregistrat corect?
Vei primi o confirmare pe aplicatie sau prin email ca indexul a fost inregistrat cu succes.
Ce se intampla daca nu transmit indexul de consum la timp?
Daca nu transmisi indexul, facturarea va fi estimata, iar eventualele diferente vor fi ajustate ulterior.
Cum pot beneficia de energie verde prin Engie?
Engie ofera optiunea de a alege planuri tarifare care includ energie 100% verde, provenita din surse regenerabile.
Este energia verde mai scumpa decat energia conventionala?
Energia verde poate avea un cost usor mai mare, insa Engie ofera pachete accesibile care includ energie regenerabila.
Cat din energia pe care o consum din Engie provine din surse verzi?
Engie furnizeaza peste 30% din energia totala din surse regenerabile, iar procentul poate fi mai mare in functie de pachetul ales.
Cum pot verifica procentul de energie verde din consumul meu?
Acest procent este specificat pe factura ta sau in contul online Engie, in sectiunea „Detalii factura”.
Exista stimulente sau reduceri pentru utilizarea energiei verzi?
Da, Engie ofera reduceri si tarife avantajoase pentru clientii care aleg energie verde.
Ce tipuri de centrale pe gaz pot achizitiona prin Engie?
Engie ofera centrale pe gaz de diferite tipuri, de la cele de putere mica pentru apartamente, pana la centrale pentru case.
Cum pot achizitiona o centrala pe gaz prin Engie?
Poti achizitiona o centrala prin intermediul site-ului Engie sau printr-un partener autorizat.
Exista garantie pentru centralele pe gaz achizitionate prin Engie?
Da, centralele pe gaz vin cu o garantie de 2-5 ani, in functie de modelul ales.
Cum pot beneficia de instalarea unei centrale pe gaz prin Engie?
Engie ofera servicii de instalare, iar costul poate fi adaugat la factura lunara.
Care sunt costurile medii de utilizare a unei centrale pe gaz?
Costul de utilizare depinde de consumul de gaz, dar media costurilor pentru o centrala pe gaz este de aproximativ 250-350 lei/luna pentru o familie.
Cum pot primi factura online de la Engie?
Poti opta pentru factura online direct in contul tau Engie sau in aplicatia mobila.
Este mai ieftina factura online decat factura pe hartie?
Da, Engie ofera reduceri pentru clientii care aleg factura online.
Cum pot plati factura online prin aplicatia Engie?
Factura poate fi platita direct din aplicatia Engie, folosind cardul bancar sau transfer bancar.
Este posibil sa primesc factura online si prin posta?
Da, poti opta pentru primirea facturii si pe hartie, dar factura online este preferata pentru a reduce costurile.
Cum pot vizualiza istoricul facturilor online?
Istoricul facturilor poate fi consultat in contul tau Engie, sectiunea „Facturi” din aplicatie sau portalul online.
Cum pot verifica factura Engie?
Puteti verifica factura Engie accesand contul dumneavoastra pe site-ul Engie Romania, in sectiunea „Contul meu”, sau prin aplicatia mobila Engie. De asemenea, facturile sunt trimise prin posta sau e-mail.
Cum pot plati factura Engie?
Factura Engie poate fi platita online prin contul dumneavoastra pe site-ul oficial, prin aplicatia mobila, prin banca (transfer bancar), sau la ghiseele partenere (poste, magazine de retail etc.).
Cum schimb furnizorul de energie cu Engie?
Pentru a schimba furnizorul de energie la Engie, trebuie sa incheiati un contract nou cu Engie, sa furnizati documentele necesare (carte de identitate, copie dupa factura de energie curenta) si sa semnati contractul. Engie va prelua procesul de schimbare a furnizorului.
Ce inseamna tariful fix si tariful variabil la Engie?
Tariful fix presupune un pret stabil pe intreaga perioada contractuala, indiferent de fluctuatiile pietei. Tariful variabil se modifica in functie de preturile de pe piata de energie, ceea ce poate duce la variatii ale costurilor.
Cum ma pot debransa de la Engie?
Debransarea de la Engie se face in urma solicitarii de reziliere a contractului. Este necesar sa contactati serviciul de relatii cu clientii pentru a demara procesul de reziliere si de debransare.
Ce fac daca am o problema cu contorul de gaz sau electricitate?
Daca intampinati probleme cu contorul, contactati serviciul de asistenta Engie pentru a programa o verificare sau o interventie a unui specialist autorizat.
Cum pot modifica datele personale in contul Engie?
Datele personale (adresa, numele, etc.) pot fi modificate accesand sectiunea „Contul meu” de pe site-ul Engie sau prin aplicatia mobila Engie. De asemenea, puteti contacta serviciul de suport pentru a actualiza informatiile.
Ce fac daca nu primesc factura Engie?
Daca nu ati primit factura Engie, verificati inboxul de e-mail si dosarul de spam. Daca factura nu este acolo, contactati serviciul de relatii cu clientii pentru a solicita o noua factura.
Cum pot sa semnez un contract online cu Engie?
Engie ofera posibilitatea semnarii online a contractului printr-un proces simplificat pe site-ul lor sau prin aplicatia mobila, fara a fi necesara deplasarea fizica la sediu.
Engie ofera solutii pentru economisirea energiei?
Da, Engie ofera diverse solutii si recomandari pentru economisirea energiei, precum schimbarea tipului de tarif, implementarea unor solutii de eficienta energetica, sau utilizarea echipamentelor de economisire a energiei.
Retelele sociale Engie
Engie este activ pe mai multe platforme de social media, unde ofera informatii si actualizari pentru clientii sai. Iata care sunt retelele sociale pe care Engie Romania este prezent:
Contact presa Engie
E-mail: [email protected]
Amalia Anghel
Purtator de cuvant
ENGIE Romania
Bd Marasesti, nr 4-6, sector 4, Bucuresti
Engie este un furnizor important de energie si servicii pentru clientii din Romania, oferind solutii adaptate nevoilor de consum si eficienta energetica. Compania se remarca prin transparenta, servicii online accesibile si angajamentul de a sustine tranzitia catre o energie mai sustenabila.
